“有人听、有人管、有人办”是这样做到的

　　——北京市行政投诉中心充分发挥职能作用纪实

　　2010年7月19日19点50分，北京市丰台区太平桥路南端道路三年不亮的路灯齐刷刷地亮了，昔日黑漆漆的街道顿时变得亮堂堂。

　　路灯三年不亮得以解决，缘于群众给北京市行政投诉中心（以下简称“市行政投诉中心”）打去的一个电话。然而，这背后，隐含的是市行政投诉中心工作人员克服重重困难所做的大量工作；这背后，更折射出市行政投诉中心为民排忧解难的高度责任心。

　　记者了解到，从2004年7月28日市行政投诉中心成立以来，北京市、区（县）两级行政投诉中心共接到群众投诉40774件次，受理10290件次，做到了“事事有回音，件件有着落”；雷厉风行、真诚关怀、贴心服务，让群众真正体会到反映的问题有人听、有人管、有人办。

　　受理渠道

　　———“点”“线”“面”，三级网络全覆盖

　　2004年7月29日，是市行政投诉中心接待来访者的第一天。面对众多投诉者，市行政投诉中心门口的接待点和两名工作人员忙得不可开交。投诉者排长队的情景，让市行政投诉中心的不少工作人员至今还记忆犹新。

　　“市行政投诉中心编制20名。面对大量的投诉，光靠这20人肯定跑不过来，因此我们必须得有‘腿儿’。”市行政投诉中心受理综合处负责人介绍，市行政投诉中心成立后，要求各区（县）在2005年第一季度之前全部成立行政投诉中心，并且向乡镇（街道）延伸。