四、坚持贴近民生，服务群众的效果更加明显。各地区各部门以涉及群众切身利益的事项为重点，进一步加大公开力度，促进了民生问题的解决。卫生部门创新措施加大公开力度，全国各级各类近２７万家医疗机构均实行了院务公开，方便了群众就医。教育部门加大校务公开力度，规范了教育收费。社保资金管理部门主动将资金筹集、投资运营等信息加以公开，促进了资金的保值增值。民政、扶贫等部门及时把救灾救济款物管理使用情况向社会公开，保障了救灾救济发挥出良好社会效益。供水、供电、供气、电信、交通等公共企事业单位积极完善办事公开，增强公共服务产品价格调整的群众参与。各地把政务公开与公共服务相结合，把政务公开与解决群众实际问题相结合，有力保障了群众的知情权、参与权、表达权和监督权。２００９年以来，辽宁省民心网受理４９５３个群众政策咨询，其中的３４１２个问题得到重点解答，群众满意率达９９．７５％。

    五、健全公开载体，政务公开渠道更加广泛、畅通。据初步统计，３１个省（区、市）、国务院７０多个部门和单位建立了新闻发布和新闻发言人制度。全国政府域名（ｇｏｖ．ｃｎ）下的网站已经发展到３００００多个，１００％的省级政府和国务院组成部门、９８．５％以上的地市级政府和８５％以上的县区级政府已经建立了政府网站。各地网上办事、服务热线发展迅速。商务部实现了２２项行政许可事项和４４项在线上报事项的在线办理，已有８３位商务参赞和４０位地方商务厅局长与网友实现在线交流，共回答公众提问３１９２个，回答文字８０余万字。济南市将３８条服务热线整合成１２３４５市民服务热线，２００９年共受理市民来电（来信）近１００万件，日均受理２７００余件，办结率超过９４％。政务公开的载体逐步向基层延伸。江苏、安徽、江西、湖北４省平均９３％的乡（镇）建立了便民服务中心（大厅），７９％的行政村建立了便民服务代办点。

    六、加强组织推动，工作保障机制更趋完善。全国政务公开领导小组进一步加强组织协调和工作指导，推动政务公开工作持续深入发展。２００９年年初，召开全国政务公开领导小组第九次会议，对２００９年工作任务作出部署。１０月底，召开中央国家机关政务公开工作座谈会，推进新形势下中央国家机关政务公开工作。１１月底，联合工业和信息化部召开依托电子政务平台推进基层政务公开与公共服务经验交流会，促进电子政务和基层公共服务融合发展。各地区各部门把政务公开工作摆在重要位置，纳入改革发展的总体规划，与业务工作统筹考虑、统一部署、同步推进；政务公开的意识进一步增强，工作合力进一步加大，以公开透明保障政策落实的能力进一步提高。