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潘明杰

2017年10月27日 10:33:15 来源: 新华网

聊着天拉着家常把矛盾化解了

——浙江省宁波市鄞州区东柳街道人民调解委员会调解员潘明杰事迹

  老潘,全名潘明杰。虽已年过六旬,但依然活跃在人民调解工作的一线。丰富的社会阅历,敏锐的洞察力,尤其是为人处事公平公正的做派,总能让老百姓心服口服。2012年,东柳街道的“老潘联调工作室”成立,是当时宁波第一家以调解员名字命名的人民调解工作室。老潘擅长于调处重大疑难群体性纠纷,越是复杂的纠纷,他越是举重若轻,得心应手。他和他的团队每年以约200起左右的调解数量化解涉及婚姻、家庭矛盾、财产争议等案件纠纷,迄今已逾千余件。凡他经手的案子无一反复,做到零投诉、零反弹,调解率成功率为100%。

  2014年,他被授予省司法行政系统“第四届百名优秀人物提名奖”;2017年被评为全国模范调解员……专职从事调解工作6年,他已获奖十余项。

  享受调解带来的快乐

  老潘办公桌上方有一块牌匾,上面写着“定分止争,和谐快乐”8个大字,这一直是他的工作座右铭。

  老潘说,调解是个民生工程,只有充满感情,负有责任心,对这个岗位心怀敬畏,才能干得好。调解工作每天面对的都是剑拔弩张的情形,当事人唇枪舌剑,甚至大打出手。曾有人问老潘:“这么难做的工作,你是如何从中获得快乐的?”老潘回答:“不把任务当负担,不把过程当麻烦,享受调解的成功就是最大的快乐!”

  周边群众慕名而来求助

  既处理过5600万元的遗产纠纷,也为一元八角钱当过“和事佬 ”,这些年,老潘的名气越来越大,一些听说过他调解故事的人,都慕名从江北、北仑、镇海等地专程赶过来,指名要让老潘帮着指点迷津。

  为何在别人那里解不开的疙瘩和死结,到了老潘这里总能迎刃而解呢?根据工作中的实践经验,老潘总结了一套“335快乐调解工作法”。

  他说,“335”的第一个“3”,代表了调解员的三颗心:诚心、耐心和信心;第二个“3”是基本点:首先是给当事人一个希望;通过调解员的努力,让当事人看到解决问题的希望。其次是要做事公平;当事人选择调解,他们是想用最小的成本解决问题。因此调解员的正气很重要。最后是勇于向困难挑战。调解员不可能选择案子,只有直面现实,迎难而上。“5”是5种能力,调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。

  家庭琐事处理接地气

  “话能不能说到理上,让人信服,全凭调解员的一张嘴。”老潘调解讲究技巧。他常说,碰到一些情绪激动的当事人,调解员就不能单刀直入、急功近利,必须“曲线”化解。比如,案子调解到中途卡壳了,老潘经常会话锋一转,跟当事人聊家常,说说对方的家乡、风景,平时喜欢做的菜等等,这些话题多数人都愿意往下接,之后再回到案子上就会容易调解得多。因此,老潘这名宁波市金牌调解员也常常带徒授课,指导调解。老潘还是宁波市人民调解师资库成员,给大家讲授调解技能,在省内都有不小名气。

  家常里短的琐事,老潘也能用他的“温暖调解法”处理得得心应手。潘明杰是鄞州人民调解工作的一块金招牌,熟悉他的群众亲切地称他为“社区的‘老娘舅’,阿拉的‘贴心人’”。老潘如是说:“国治而后天下平,是每个人共同的期盼与责任,而做好调解工作就是我们人民调解员履行职责的路径。”

 

【纠错】 [责任编辑: 张庆水 ]
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