耗时1年维权成功，却亏了2000元
南京消协等37家单位联合发布报告，称信息不对称推高维权成本；
记者约请4位消费者讲述维权故事
昨天南京市消协等37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》，报告显示，互联网金融、网购、教育培训、汽车、房地产等领域因为问题突出、举证难、过程时间长、监管不到位等，导致维权成本较高。此次调查涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与。37家单位认为，信息不对称推高维权成本。扬子晚报记者随后也采访了4位有过维权经历的消费者，请他们说说自己的维权故事。 通讯员 王芙蓉 扬子晚报记者 陈郁
案例
4位消费者的维权成本
人物：张先生 身份：普通消费者
维权成本：10000元+1年时间
获赔金额：8000元
2012年，市民张先生在某商场买了一款价值4000元的立式暖气片，但因该暖气片不合格导致漏水，家中地板受损。在向商场索赔无果后，张先生将商场和生产厂家一起诉至法院。最终法院判决商场和生产厂家退货后另外支付双倍赔偿8000元。张先生称，在维权过程中，他花费交通费300元，误工费1000元，地板损失费5000元，打字复印费100元。“由于对方不服一审判决，我二次请代理律师，一共花费了10000元。官司是赢了，交通费、误工费等法院也要求对方赔偿了，但律师代理费法院不予支持，算下来，我还亏了2000元。”张先生很无奈：“一审用了6个月，二审3个月，强制执行3个月，前后耗费一年，时间成本也不少呀！”
江苏维世德律师事务所的主任律师曹义怀表示，虽然消法在2013年进行了大量修正，但对消费者维权成本方面的损失并没有给予充分关注。他建议有关部门应对此引起重视并加以解决。
人物：刘女士 身份：普通消费者
维权成本：身心俱疲中途退出维权
获赔金额：退货未获赔偿
去年初，市民刘女士在一家家具店购买了一套价值1000多元的地柜和书柜。使用了两个月后，她感觉买来的地柜和书柜仍然散发出刺鼻的气味。在此期间，刘女士和儿子身体接连出现不适。刘女士和家人查阅相关资料后，怀疑是新买的家具涉嫌甲醛超标，于是来到市消协请工商人员协助维权。
工商部门经过调查了解到，刘女士购买家具的卖场有合法经营资格。随后，工商部门组织商家和刘女士当面调解。当时，“家具是否甲醛超标”成为刘女士和商家争论的焦点。因为按照当时的《消法》条款，刘女士怀疑家具涉嫌甲醛超标，为此要承担举证责任。
刘女士说，如果将地柜、书柜送检，每件家具的送检费用是600多元，且要从家具上切割出一块，破坏了家具的完整性。此外，若检测结果显示家具甲醛超标，刘女士若要进一步索赔，还要通过司法程序，明确身体不适与家具质量问题存在因果关系。考虑到维权程序复杂、成本高等实际问题，刘女士最后选择与商家和解，商家退还购买家具的1000多元，并上门将地柜、书柜搬走，也没有进行任何赔偿。对于这次维权，刘女士坦言，她也很想和商家打官司，但她最终还是选择息事宁人，不想折腾了。
人物：杨女士 身份：普通消费者
维权成本：检测成本高放弃维权
获赔金额：0元
去年12月9日，市民杨女士在一家名叫阿妹毛线编织部的店内订购了一件价值600元的纯手工编织的黑色羊绒衫。按照双方约定，她先支付了200元订金，待对方交货后再付清余款。商家如期交货，在这件衣服标牌上醒目的标明为100%纯山羊绒。商家声称，目前该店的山羊绒为每500克800元的单价。不过，杨女士回家后发现该羊绒衫无论是从外观还是质地都并非是正宗的羊绒衫。杨女士的一些同事经过仔细辨别后，也认为该衣服质地并非为100%的纯羊绒衫。
另外，由于该商家并未出具发票，只给了杨女士本人一张手写收据。杨女士要求对方出具有关羊绒的检测报告，而对方表示杨女士可以通过质监部门自己去做相关检测鉴定。杨女士说，自己也想去做检测，但是当听说送检的过程基本都是破坏性的（即产品无法恢复原样），而且检测鉴定费用远远超过羊绒衫的价格，于是她老伴一商量只好也就算了。
人物：王伟 身份：职业打假人
维权成本：2800元+半年时间
获赔金额：3650元
2013年9月，王伟在南京的一家商场购买了价值7300元的水晶餐具，后送到质检部门检测为玻璃制品，他找商场依法赔偿却被拒。随后王伟将此事投诉至辖区工商部门。回忆起这起维权经历，王伟直言过程真的太曲折。首先商场不认为自己的是假水晶，要求他自己去检测，于是他就辗转来到检测中心提请检测，光这个检测时间就花了两周时间。然而拿到检测报告后，商场又找来厂家，厂家的工作人员面对王伟的检测报告便百般辩解，称自己是人造水晶，硬是不承认卖的是假货。于是双方又再进行协商，来来回回王伟的这起维权经历折腾了快半年时间，花了2800元，最终商场同意退还王伟的购物款，并按照货款的50%作为赔偿，并要求他写下不再申诉的保证书。
王伟说，如果自己走诉讼渠道，按照当时的《消法》条款，商家销售的就是假货，理应退一赔一的，但是因为整个事情的调解已经耗费了半年时间了，自己还有其它的打假案件在手中，因此耗不起时间的他选择接受商家的提议。虽然拿到了3650多元的赔偿额，但是扣除交通费、午餐费、误工费等所剩无几。
