原标题：太原联通开展宽带网络“五提升”活动
近期，太原联通以重点解决宽带网络在资源配置、支撑流程、服务规范等方面影响宽带业务发展和客户感知的问题为核心，重点开展了宽带网络提升活动。一是实施宽带网络优化。根据宽带客户提速及IPTV业务发展需求，优化网络和设备。二是对涉及的太钢技校、太原工业学院、山西省工程技术学院、山西省林业技术学院的机房及相关设备进行了重点巡视、检修，对在巡检中发现的问题及时处理。三是加大光速城市建设力度，减少配线电缆投资，提高客户宽带使用质量，降低由此引发的客户投诉。四是优化设备人员结构，顺畅修障流程，加大对设备人员的业务技术培训，建立定期规范的故障回访机制，为故障处理环节所涉及人员评分，强化支撑人员快速、有效处理故障的能力，提高客户满意度，形成故障闭环管理。五是改变设备人员的工作态度，激发工作热情，由“要我干”为“我要干”，主动学习，主动维护，主动延伸服务，强化弹性工作制，确保障碍不过夜。
