岂能听之任之

    “宾馆酒店属于服务业，任何服务行业在制定服务规则的时候都不能独断专行，而应当考虑服务对象的感受。”在消协工作的孟先生说，任何不以服务对象为出发点的行业规则都是一种“潜规则”，都应当受到质疑。

    记者那位在酒店工作的朋友也表示，宾馆酒店行业也存在着不少“潜规则”，从根本上说，这些“潜规则”是不利于酒店行业长远发展的。

    中国消费者协会的那位副秘书长也公开对媒体表示，消协部门在今年的工作重点就是挑战一些行业存在的“潜规则”，这些行业包括餐饮住宿、商业销售、旅游娱乐、装修、物业、美容、教育培训等。

    “对于各种各样的‘潜规则’，我们不能听之任之，而应当进行消除或整治。”这位副秘书长表示，宾馆酒店业中午12点退房这一行业“潜规则”，是一种在没有提供完全服务情况下的强制性服务收费，严重损害了消费者的利益。“在北京、上海、广州等一些大城市，一些高档宾馆酒店一天的住宿费用在上千元甚至几千元，如果只住几个小时而要收取一天甚至两天费用的话，那消费者的损失是相当大的。”

    那么，宾馆酒店应当如何来收取住宿费用才算合理呢？在消协工作的孟先生认为，按实际入住时间来计算住宿费用是最为合理的，对消费者来说也是最公平的。“但是在目前的实际情况中，要让宾馆酒店行业完全实行依实际入住时间来收取费用的做法还不太现实，我认为，目前应当多部门联合商讨，制定一个相对比较合理可行的行业规则来取代以前的规定。”

    孟先生的提议是有一定道理的，据记者了解，中国消费者协会已经开始组织专家对宾馆酒店行业的退房方面的规定进行分析和商讨，然后在充分维护消费者权益的前提下，拿出具体的切实可行的规则修改建议。 （龚鹏建）

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