消费者：“这就是一条不折不扣的霸王条款”

    长久以来，宾馆饭店行业有一个不成文的规定，顾客的住宿结账时间以当天中午12点为限，如果超过12点就再加半天房费，超过18点就再加一天房费。每一位与宾馆饭店打过交道的人对于“12点结账”的“行规”，都有深切体会。经常出差的某报社记者高飞强就对这一“行规”深恶痛绝。

    高飞强说：“这就是一条不折不扣的霸王条款，消费者根本没有选择的余地，你放弃这一条款就等于选择了露宿街头。我晚上下飞机，夜里11点多才入住宾馆，在办入住手续的时候，前台服务人员肯定会提醒，请在明天中午12点之前结账，超出时间将重新计费。从夜里11点到中午12点才不过12个小时多一些，这就算入住一天了，而下午1点多入住的旅客也是到第二天12点算一天，这样的旅客在宾馆的时间就有23个多小时。”

    就宾馆、饭店能否延长住宿结账时间问题的研讨会上，北京市消协专家委员会主任委员河山曾指出，宾馆饭店与消费者是合同关系，12点结账是合同的组成部分，但对于合同中的这项内容并没有明确的国家规定或者行业要求，是一个格式合同条款，而这种合同关系应当向有利于消费者利益方面倾斜。实际上，12点结账是不利于消费者的，是霸王条款。

    中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌律师表示，住店“按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时算一天，还是一个自然天，还是半天？有的酒店过了中午12点的结账时间一个小时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天+半天房费收取住店费，显然很不合理，这不符合公平正义的“价值”核心，此契约对于消费者就很不公平。

    宾馆饭店：可调整的“行规”是对消费者的恩惠

    “其实，很多宾馆饭店在执行‘12点结账’规定的时候也不是按部就班的，只要和前台或者客房负责人协调一下，一般都能延长一两个小时。我有过很多这样的经历，我赶的航班时间比较充裕，需要在酒店吃完午饭才出发，只要找到相关负责人把情况说明一下，一般都是可以通融的，前提是不影响其他客人的入住。”高飞强把他的亲身经历告诉给记者。

    “但是，这样做的结果是什么呢？在协商这件事的时候，你就是有求于人家，语气上自然就和入住时大不一样了。对方不答应是按章办事，答应了你会说上一大堆感谢的话，然后还会对这家宾馆充满好感，成为宾馆的回头客。其实这本是消费者应得的权利，但是现在却成了商家的恩惠。”高飞强说。

    “就像前面的71家宾馆饭店，他们率先破除12点结账的行规就会受到消费者的赞赏，其实这本是他们应该做的。”高继续说道。

    对于上面的现象，延庆区消协秘书长阎大海在上述研讨会上曾表示，多数反对延迟结账的宾馆饭店，在实际操作中都在给消费者延长结账时间，只是不愿公开承诺。经营者想控制主动权，让消费者觉得延迟结账是宾馆饭店给予的额外优惠，想让消费者感激。

    专家：商家应为消费者提供方便

    北京市消协明确指出，规定12点必须结账，其实质是此规定有利于经营者，而不利于消费者，比如：不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天，经营者从中得到了利益，而消费者则损失了利益。违反“自愿、平等、公平、诚实信用，遵守公认的商业道德”的公平正义的市场交易原则，侵害了消费者的公平交易权。

    邱宝昌律师认为，入住宾馆酒店应该和乘坐出租车是一个道理，酒店应该明确时间，可以设定12个小时或者16个小时为起步时间，此时间段设定一个固定价钱，之后做出规定，若超过此时间一个小时可加收多少钱。

    中国人民大学刘静海教授在接受媒体采访时提出建议，比如住店按照小时收费(24小时/天)，客人从22时入住，到第二天凌晨6时离开这8个小时，应该按照24小时的1/3收费，如果24小时900元，那么这8个小时应该收取300元房费。若是精确到小时，那双方都要精确，即收费和退费都应该执行一个标准。如果不按照上述方式计费，那就应该按照“一夜”为收费标准，若是这样更不应该斤斤计较，超过几分钟就按一夜收费，这是不当得利，应该受到抵制。作为店家应该学会算大账，只要不影响晚间客人入住，就应该给客人提供方便。

    高飞强也支持上述专家的意见，他说，不管如何收费应该有一个明确的标准，拿“国际惯例”、“行规”、“潜规则”搪塞，“国际惯例”不一定都是对的，“潜规则”更是拿不出台面的说法，这种解释消费者很难接受。如果按时间收费，那么一天24小时，一天1000元，把一天的房费平均到每个小时上，多出几小时就收几小时的钱，这样算消费者才心服口服。