昨日(15日)，记者从广州市工商局12315指挥中心获悉，今年上半年，中心共接消费者来电78902个、来访563宗、来信314件，网络投诉975宗。其中，咨询62797宗，占77.8%；申诉11329宗，占14.0%；举报6628宗，占8.2%。据了解，今年上半年广州市的服务行业中侵害消费者权益的问题依然最为突出，共涉及洗染、餐饮、美容美发等行业。

　　投诉集中在民生行业

    据悉，今年上半年受理服务行业类申诉5184宗，占申诉总量的45.8%，所占比率比去年同期上升了3.2%。主要集中在电信、居民服务、中介服务、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业。

    如有的美容美发企业使用不合格产品，坑害消费者；一些中介公司以“无抵押贷款”为幌子，骗取消费者钱财；有的从事家电维修服务的商家虚列修理项目乱收费、使用伪劣零配件或偷换原材料、原配件，损害消费者合法权益；有的装修企业还使用劣质建材，以次充好，欺骗消费者。

　　通讯类产品投诉高企

    据介绍，今年上半年，通信服务的申诉仍居榜首，共达1812宗。占服务类申诉总量的35.0%。乱收费情况严重，达936宗，包括利用短信陷阱乱收费、乱收套餐费等。通讯类产品申诉量也居高不下，达1325宗。占商品类申诉总量的22.0%。质量问题有641宗，占48.4%，自动关机、按键失灵、黑屏、显示乱码、通话时有杂音等故障较为普遍。

    另外售后服务问题共231宗，占17.4%。主要反映了经营者拒绝履行更换新手机后的“三包”责任、维修部门维修时间太长、不提供维修凭证或以“消费者使用不当、网络问题”为由拒绝提供保修服务。

    无照经营问题同比大降

    据了解，无照经营问题占举报总量的80.0%，比去年同期下降了28.7%。主要集中在网吧、饮食店、发廊、地下工厂等行业。（记者 李杉 通讯员 叶冠勇 许遵亮）