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高度国际集团 今开启服务专线

2017年03月16日 09:43:48 来源: 新华网

    3月15日,“高度国际集团全国家装咨询热线开通仪式”在北京举行。

    高度国际装饰设计集团品牌推广中心总监楚涛先生、北京公司副总经理李元女士出席了此次活动,并对新开通的热线服务流程进行了详细的讲解,同时成功完成了咨询热线的首拨仪式。

    高度国际北京公司副总经理 李元

    高度国际集团是近年来家装行业的一匹黑马,仅仅用了五年时间就创造了年产值10亿的家装界神话,这与他们努力是分不开的:十全工艺、八年质保、实时监控、定制设计,等等这些举措,让他们在别墅家装市场占有一席之地。同时,高度国际希望企业自身能反哺社会,通过中国青少年发展基金会建立5所希望小学,并努力在第二个五年规划收官后,实现建立15所希望小学的目标,为社会贡献出高度国际的一份力量。

    服务,向来是高度国际的核心竞争力之一。高度国际服务体系的完善,经历了一个循序渐进的过程:2013年,高度国际成立了客服中心,种下了服务的种子;2016年,推出了全国首家施工过程全程监控系统,真正做到了在施工的过程中让客户省时、省心、省力;2017年的今天,全国咨询热线的开通将高度国际乃至整个家装行业带入了客户服务2.0时代。

    不论售前还是售后,只要是有家装需求的客户通过拨打咨询热线,不仅可以进行业务咨询、业务受理、投诉建议、售后维护等专业家装服务,更为关键的是,电话另一边与客户进行直接沟通的不再是客服人员,而是由项目副总经理直接与客户沟通,并第一时间自上而下地帮助客户解决实际问题。这一改变一方面有效避免了售后问题反馈不及时、解决方案不明确、解决流程不清晰、解决进程难跟进等诸多问题,另一方面也大大提升了售后服务质量及客户体验。

    许多人对于是否真的会由企业副总经理接听客服电话心存疑虑,为此在热线开通仪式上,楚总邀请一位记者现场拨打进行验证。当现场电话拨通,李总的手机响起并热情耐心且熟练地回复了致电后,这一疑虑彻底烟消云散。“2017年对高度国际的客户来说,注定是一个收获的季节,北京公司进入质保的客户达到5000家,每一家我们都会派专人回访,再次检验工程质量并了解客户居住体验,通过总结问题进行自我提升,可以说我们正想尽办法把服务做到极致”,北京公司李总说到。 

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