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空调维修季 线上购买服务成首选

2017年05月12日 07:42:26 来源: 北京商报

 

  天气升温,空调维修、清洗的需求量不断增加。提供相关业务的街边店、社区店踪迹难寻、价格不透明,空调维修充满了“潜规则”。维修O2O新模式出现后,成为不少年轻人的首选,线上平台的空调维修师工作表排满了日程。线上平台的透明维修报价和反馈机制或将推动行业的规范化进度。

  维修工人日程满

  夏天的脚步迈进,空调慢慢派上用场,但被闲置近一年的空调会出现一些小问题,夏天也是空调维修的高峰期。近日,58到家平台空调维修订单有明显增长,维修工人每天2-3单。北京商报记者走访天通苑社区的维修店时被告知,店内空调维修工人已经全部在外工作,预约安排“满档”。

  相关数据显示,在上万份关于空调维修的调研问卷中,有超六成的受访者选择在空调出现问题后选择修理空调;同时,近四成的受访者选择购买新的空调。空调销售增长,空调维修的需求量也逐年增长。统计显示,2016年国内空调市场销售达到近十年来峰值。 日前,一份《2017空调行业白皮书》中指出,空调行业库存从4000万台降至1300万台。同时,空调消费者的需求提高与售后服务体制不完善、从业人员数量缺失、技术水平参差不齐的矛盾日益突出,迫使行业重新审视现状、积极求变。

  线上渐显优势

  移动互联网改变了人们的消费场景,家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”,并催生了众多维修O2O企业。由于O2O服务兴起,更多用户会选择有品牌背书的企业预约空调服务。

  58到家平台统计数据显示,近期空调维修的订单数量相比去年环比增长60%左右。58到家方面向北京商报记者表示,线下维修行业没有统一服务标准,价格混乱,存在乱报价现象。58到家接入维修服务,统一服务标准,根据价目表收取费用,并有售后客服团队定期进行回访。

  用户在空调使用过程中最怕出现故障,尤其是寒冬酷暑天气,一份调研数据显示,24.09%的受访者表示曾遇到过“售后维修人员跟进速度慢”的情况;29.01%的受访者抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况,乱收费”。

  有业内人士向北京商报记者表示,因价格不透明,消费者有维修需求时只能“雾里看花”,低价是首选。这让商户将竞争砝码压在“降价、降成本”,导致维修行业中恶性竞争。此外,维修是刚性需求,也是应急需求,很可能会遇到商家漫天要价的情况。如果遇到不专业的维修工人,会造成空调等家电修完后一坏再坏的问题。业内人士指出,O2O维修服务平台起步较晚,要想占得市场份额,就要通过控制产品质量赢得消费者。 

  维修操作难度高

  从事维修工人招聘工作的李女士表示,在旺季,空调维修工人会对薪资的要求提高,一些中级工人会要求5000元以上月薪包住宿。北京商报记者在58同城以“空调维修”检索时发现,在北京地区,该平台有4125条“招聘维修工人”的信息,而在这4000多条招聘信息中,将近半数为近两个月发布的新消息,并且大部分招聘信息中标注保证工人的五险一金、周末双休等较高工作福利,以吸引空调维修工人加入。在百聘平台也有上百条招聘空调维修工人的帖子,发布日期也十分“新鲜”。

  空调维修存在难度、危险性,对工人的操作技能提出了高要求。北京电子电器协会秘书长武建宝曾向北京商报记者表示,与其他服务行业相比,维修行业的劳动价值被低估、服务收费被压抑,导致市场出现以次充好的现象。

  在北京从业十多年的空调维修工老梁表示,空调维修工紧缺,也源于这一行的操作辛苦,还有危险性。很多空调维修工需要携带大件配件上门维修,而遇到高空作业时,还要悬吊在窗外进行高空作业,“持续作业时间长,身体会吃不消”。但老梁表示,他对安全很看重,工作中没有遇到过安全事故。

  同时梁师傅提醒消费者,空调出现问题可以找专业的厂商售后服务,天气渐热,消费者最好尽早预约维修。

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