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网约家电维修套路深:600多元换热水器主板

2016年07月26日 09:51:32 来源: 华西都市报

  华西都市报记者起底家电上门维修乱象:无证维修工、乱喊价、玩失踪很常见

  “主板坏了,换了才用得起。”曾几何时,这样一句话,便成了许多不靠谱的家电维修师傅的口头禅。然而,真的是电器主板坏了,还是维修师傅的套路?从成都市民吴先生的糟心经历,我们或许能瞧出点端倪。

  长达40天的“三伏天”,天天都开 启“ 蒸 煮 ”模式。每天在家里洗几次澡,是76岁的成都市民吴先生最爱做的事情。不过,这几天,为了维修热水器的事儿,吴先生十分闹心。

  家中热水器打不着火了,网上找来的维修工倒腾10多分钟后,说主板坏了需要更换,开口要价 600 多元。吴先生万万没想到,这个师傅收费贵不算,前脚刚走,热水器又坏了。

  随后,吴先生找到了该热水器品牌的“正牌”师傅,对方告诉他主板根本没有坏,也没有被更换过。打不燃火是因为水箱有点渗水,最后只花了20 元就修好了。吴先生发现上当受骗,却再也联系不上维修师傅了。

  事实上,吴先生这样的并不是个例。华西都市报记者调查发现,目前的家电维修上门服务乱象层出不穷:无牌无证赤脚维修工冒充正牌售后、漫天要价、保修时间未满人玩失踪……

  网约维修

  师傅一张口:“主板坏了”

  22日,在成都成华区府青路浅水半岛小区的家中,吴先生讲起修热水器被骗的遭遇,还有些气愤。

  7月18日晚上,他正在洗着热水澡,水温突然变冷了,后来发现热水器打不燃了。

  当天晚上,吴先生的孙女在网上某搜索引擎上找了一个标注为 该 品 牌 的 维 修 电 话 :4008893115,电话中双方约好了第二天上门维修。

  7月19日上午,一个年龄约30岁,穿着蓝色工作服,提着工具箱的男子敲开了吴先生的家门,对方自称是该品牌的维修工陈师傅。简单问了一些问题后,陈师傅就开始拆开热水器外壳,有模有样地维修起来。

  “主板被烧坏了,要换一个新的才行,575元1个要不要换?”吴先生说,当时陈师傅试探地问他,他觉得太贵了犹豫了一会最后还是决定换个新的。

  因为当时手里没有那么多钱,吴先生倒回房间里拿钱,后来上了个厕所,没有太留意师傅修理的过程。10多分钟后,等他出来时,热水器已经修好了,陈师傅还专门示范了一下效能。

  “材料费和维修费共计645元。”陈师傅把盖有该品牌售后服务中心公章的一张收据交给了吴先生,不愿意留下自己的私人电话,并表示:“有问题打客服电话就能找到我。”

  上当受骗

  前脚才走,热水器又坏了

  当天晚上,吴先生的老伴第一个洗澡,打了几遍热水器都打不燃。“才修好的,怎么又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吴先生一开始还不相信,试了好多遍也没能打燃。他随即拨打了此前的联系电话,一位女客服听清来意后,转给了一个男子接听,对方表示已经太晚了,约定第二天下午3点再来维修。

  20日,约定的时间过去了好几个小时,吴先生也没能等到对方的到来,再次拨打客服电话,对方否认曾安排过人员前去维修过,并表示平台是销售电器的,并不提供维修服务。

  这时,吴先生开始怀疑自己可能遭遇了骗局。

  因为亟需使用热水器,不得已之下,当天吴先生在网上又找了一个该品牌售后维修客服电话,对方很快就安排师傅上门了。吴先生说,后来的这个刘师傅与之前的陈师傅完全不一样,看起来要规范得多:进门先出示工牌,询问情况还很仔细。

  令他万万没想到的是,一番检查后,刘师傅告诉他,热水器主板根本没有坏,还是原装的主板,根本就没有更换过,打不燃火的原因只是水箱有点渗水,维修20元就能搞定。至此,吴先生已经确认自己上当受骗了。

  可当他再次拨打此前的陈师傅的客户电话时,电话那头一直无人接听。22日,华西都市报记者也多次拨打了该电话号码,最初显示无人接听,后来提示电话是空号。

  维修乱象

  无证维修工、乱喊价、玩失踪很常见

  事实上,吴先生并非是个例。成都市民王先生就表示,自己家空调最近坏了,网约的维修师傅一上门,瞧了瞧就说“主板坏了”,然后喊王先生换空调主板。王先生以换主板太贵为由拒绝后,又找来另一师傅,结果另一师傅称空调主板没有任何问题,帮王先生换了个遥控器后,空调就能运行了。

  华西都市报记者在网上输入“家电维修被骗”关键词,发现相关案例多达上万起。成都某品牌资深维修工黄师傅曾专门总结过目前家电维修的乱象。1赤脚维修工,中介网站充当“帮凶”。

  从目前的市场行情来看,一个正规的维修工应该具备相应的技术资质。然而,因为家电维修市场的不规范,很多不专业的维修工也能瞒天过海,而一些中介网站也充当“帮凶”的角色。在某知名信息发布平台,地域显示成都的页面,输入家电维修,可以找到数千条家电维修的信息,而这些信息都是由维修工自主发布,资质和水平很难衡量。2乱喊价,收费高低全靠一张嘴。

  多位市民曾向本报反映过,修家电没有一个规范的收费标准,完全看修理师傅的心情和自己的一张嘴。成都金牛区马先生家里的家电经常被老鼠咬断线,他曾在同一家维修店维修过多次,然而每个出勤的师傅收费完全不一样,有的10多块钱,有的上百元。3动手脚收钱后玩失踪。

  修过家电的市民也经常遇到这样一个问题,家电坏了,师傅上门维修后又能用了,可是没过几天,又坏了。黄师傅说,这是外行人根本看不懂的,也是最难取证的地方。很多师傅发现问题后,并非彻底解决好,而多是采取临时弥补的措施,一旦你再找他维修,他就会说是又出现了另外的问题,以此来增加维修次数,以此牟利。

  “正牌”售后提醒

  家电维修在正规官网查询电话

  上门服务查看工牌并电话核验

  乱象层出不穷,那么,寻求家电上门维修服务时,应该如何辨别呢?

  多个家电知名品牌售后相关负责人介绍,目前市场上成熟的家电品牌的售后服务都比较规范,如果在保修期内,很多情况上门维修是免费的。如果过了保修期,又找不到当初的售后客服电话了,市民最好拨打在该品牌官网登记的售后服务电话,不要轻易相信网上搜索的或者一些网页自主发布的电话。

  同时,正规品牌售后服务上门时,一般会穿工作服,并且在维修前出示相应的工牌等证明。如果觉得还有怀疑,请一定要打电话核验,避免造成不必要的损失。华西都市报记者李秀江摄影报道

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