今天上午，苹果三里屯零售店一位员工告诉记者，如果iPhone 4S出现移动卡不兼容的现象，最好是直接到营业厅更换成适合手机的小卡，不能在店内直接退换手机。而此前有传言称，如果行货iPhone 4S遭遇“频点门”可以直接退换。
这位苹果三里屯店员工告诉记者，当移动卡与iPhone 4S不兼容时，用户应该到移动营业厅直接更换一张适合iPhone 4S手机的小SIM卡，因为剪卡不当也会导致手机无法接打电话的问题。如果在更换小卡后依然无法接打电话，用户可以在苹果中国官方网站上进行预约，到店内检测，由工程师决定如何处理。
此前许多用户反映，自己使用的是移动手机卡，偶尔会出现在手机有信号时但是无法接打电话的现象。论坛内有传言称，当用户在重置及恢复出厂设置后，iPhone 4S依然存在有信号但无法拨打电话的情况，可以在苹果零售店办理退换手续。也有用户在微博内说，行货iPhone 4S在国内申请的是WCDMA制式，移动是GSM制式，如果出现iPhone 4S不兼容移动卡的问题，也不能算是手机质量有问题。“至于退货的问题，我是排队好不容易拿到的手机，当然不愿意退货了。实在不行就换成联通的186号码，上网速度还快呢。”
