维修质量难鉴定市场缺乏监管

    上海市交电家电商业行业协会秘书长韩建华表示，目前空调维修行业“杂牌军”众多，已经成为家电服务行业的突出问题，加上这些“杂牌军”都在通过网络推广，使得监管难度加大。

    一位业内人士进一步分析说，目前对于家电的维修质量尚无统一的监督管理部门，也缺乏第三方鉴定机构。厂家与特约维修点之间并不是隶属关系，只是一种互利的合作关系。家电产品更新换代较快，不少维修点的技术跟不上企业的发展步伐。又由于家电维修有分散入户、技术性强的特点，受监督成本、人力、物力的限制，很多厂家都无法完整地掌握每一次售后服务的全部情况，只能通过回访用户来进行监管，但消费者并非家电技术的行家，难以对维修质量进行正确的判断，往往仅凭主观印象对回访电话进行答复，厂家也难以实现对特约维修点的有效监管。

    另据记者了解，对家电维修质量的鉴定也是一个难题，家电质检机构仅对新机进行质量鉴定，而不对维修过的产品提供鉴定。国家日用电器质检中心电热容器实验室主任凌宏浩表示，由于维修过的机器出现问题的原因非常复杂，难以进行责任认定，因此一般家电质检中心均不受理家电维修质量鉴定业务。

    面对目前由于制度性缺陷而产生的“维修猫儿腻”，中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊女士建议，政府有关主管部门应加快建立家电服务维修市场准入监管机制，提高市场准入门槛；制定家电服务维修行业监管办法，设定家电服务维修经营机构注册资质审核制度，完善行业信息统计报送制度，建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法，加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业及时查处。（记者 刘建）