“我3月份以旧换新买了一台冰箱，今天去领补贴，居然不能领，说过了3个月时限，我查了国家细则，没有这一条，多方了解才知道原来是鲜为人知的广东省自己的细则。”近日，市民张先生向本报报料称，他参加了家电以旧换新，已交付旧家电，因为忙一直没有去领补贴，这个月去领取时，发现过了期。

    记者向有关方面了解到，广东省家电“以旧换新”政策中规定消费者需在向回收企业交付旧家电后的3个月内领取补贴，否则将拿不到国家10%的财政补贴。而这一点在日常极少被提及，也被消费者忽视，有不少消费者“中招”。

    现象消费者忽视细则屡中招商家垫资压力大开通道

    日前，记者走访了江门市各家电卖场，原来“陷入”张先生这种尴尬的消费者不在少数。据了解，遇到这种情况一般有两种处理方式，一是商家开“绿色通道”为其重开发票补回，一是坚持政策原则不给予补贴。

    “刚开始执行以旧换新政策时，这种情况屡次发生，顾客常常忘了这个事。”江门国美市场主管王立文告诉记者，其卖场处理了多单案例，最后都给这些消费者开了绿色通道，为他们改了程序，换了发票，给补了回来。

    “作为商家，还是有这个承受能力的，如果一直坚持原则，惹得顾客上门吵得不可开交，是会影响服务和形象的。”据介绍，类似的情况发生后，他们加强宣传，每当在交付旧家电时，要求客服一再提醒顾客要在3个月内领补贴，“现在我们都在服务台贴公告，又不断地提醒，发现3个月期限快到还未领补贴的，我们就电话提醒，不过即使做到这个份儿上，还有些顾客没有来领。”

    “关乎自己利益，大部分消费者在办好了手续的第二、三天就急着过来领了。但确实有顾客3个月时间里都没来领。”江华路某家电卖场工作人员说，遇到这种情况要问负责人，如果上面坚持不给补也没办法。

    然而，记者了解到，事实上，不少顾客对“3个月限期”并不满意，认为应该以国家执行政策的期限为准。张先生就表示，国家家电以旧换新推广实施期已延长至2011年12月31日，既然有这样一个期限，广东也就没必要再设定“3个月限期”细则。“我觉得国家的政策执行到什么时候，就应该以什么时限为准，这才是真正的方便广大群众，以人为本。”