企业

　　增加提示防李鬼

　　接受京华家居记者采访时，几乎所有家电品牌都表示正在遭受售后维修部门被假冒的困扰。消费者屡屡被骗，其实也标志着厂家的服务存在瑕疵，比如有的企业甚至没有全国统一服务电话，比如对于这种重要信息的推广和提示力度不足，以及对外咨询电话经常变化等。

　　设置统一客服电话

　　针对这些来自消费者的质疑，不少企业也开始积极采取应对措施并有加大宣传力度的计划。

　　为杜绝假冒以及授权维修点变化影响服务质量，目前绝大多数品牌的家电生产企业都设置了全国统一的客户服务电话。消费者拨打这个号码到企业的呼叫中心，工作人员会进行详细记录，并分配给各地的授权签约维修点，在规定时间内由其指派工作人员上门维修，呼叫中心会在维修结束后进行电话回访。

　　对于这样的企业而言，全国客户服务电话是所有该品牌产品使用者进行咨询、投诉和报修的唯一电话。“我们只会对外推广这一部电话，而不会推广区域电话或者地方站点，因此消费者在搜索和查询时应该特别注意。”为了保证服务质量，业内人士建议消费者尽量拨打总部统一电话而不是直接联系各地维修点，以免受骗上当。

　　售后电话附于机身

　　为了减少冒名顶替者给企业和消费者的权益带来影响，部分品牌也有高招，其中最有效的办法就是电话号码与电器不分离。深圳创维RGB电子有限公司北京分公司用户服务中心经理张恒军介绍，目前创维售出的所有电视，都会在开机画面上显示厂家的全国统一客服电话，这样，消费者使用电视一定时间便可以记住这个号码；美的北京公司的售后服务人员则表示，针对很多用户容易把保修卡等单据弄丢的问题，厂家在空调遥控器背面、冰箱或洗衣机等产品的机身后面贴了一个铭牌，上面都印了全国统一客服电话。（记者 张丽）