制图吴尚楠

部分品牌家电全国统一客户服务热线一览表

　　电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……居家过日子，个别电器出点问题在所难免。过了质保期，收点费用咱老百姓也能接受，关键家电是“品牌”的，提供的售后服务也该是“品牌”的。最近，不少媒体曝出消费者频频遭遇“山寨”维修。为什么现在家电维修领域的“李鬼”那么多，消费者又当如何辨清真伪，维护自身利益？本周记者展开了全面调查……

　　调查背景

　　居家过日子，临时需要某件东西却偏偏找不到的事时有发生，再加上很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯，尤其是过了质保期，那些保修卡、说明书就更不知扔到哪去了。很多人觉得现在信息发达，“实在找不到了，查呗！”也正是这样的想法和做法，给某些不正规的维修点提供了可乘之机，导致消费者花了钱却修不好甚至修出更多问题来，或者被多收了费用。

　　据了解，消费者遭遇家电售后李鬼的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话；其二是在网络上搜索查询，误入圈套。针对这两种途径，记者分别进行了体验式调查。

　　电话调查

　　正宗客服电话难查

　　连日来，记者以普通消费者身份多次拨打114、118114、12580等常用的电话查号服务台，查询多家拥有全国统一号码的品牌家电售后电话，结果却因记者要求的详细程度而有较大差异，其中多数查询结果都不是想要的厂家“正宗”售后电话。

　　比如，当记者提出要查询某品牌的售后电话时，查询台的工作人员一般会先询问是否要进行维修，得到肯定答复后会提供一些维修该类电器的公司的电话，但都不是记者已知的全国统一客服电话。

　　如果记者特别强调要该厂家的售后电话，少数工作人员会给出品牌的全国统一客服电话，但更多的给出了该品牌的销售网点、地方维修点电话。记者按照提供的电话与部分维修点或销售网点联系，但只有极少数人能告知上述统一客服电话。

　　不过，调查中记者也发现，如果消费者能清楚并且再三强调自己要的是某品牌的“全国统一客服电话”，约半数工作人员可以直接给出正确的电话号码。由此可见，查询方法直接会影响最终的结果。