LG回应

    已增加KT878服务专员 无召回计划

    今天上午，LG 表示，7月初就开始在原有的售后服务人员基础上又增加了KT878专员，以便能够更加快速地与消费者取得联系，其中针对个别用户的实际情况，也会有换机或者其他补偿措施。

    针对软件版本问题，LG电子将通过免费的软件系统升级解决；对其他硬件出现的问题，LG电子将为消费者免费维修或更换(如产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期，LG电子承诺将免费保修期延长至今年年底)。

    LG表示，尚无对手机召回计划。

    律师说法

    消费者集体投诉 产品可能存在设计缺陷

    今天上午，记者联系到了LG手机用户委托的蒋苏华律师。他向记者表示目前刚拿到材料，就目前的材料来看，也有可能会直接采取向法院起诉LG的办法，或者请求质检总局介入该款手机质量问题调查，召回该款手机。目前最终的解决方案都还没有定论。

    另外， 中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师表示，虽然手机这种商品只有“三包”规定，没有涉及到强制召回。但是《产品质量法》规定，厂家有义务“消除商品带来的安全隐患”。

    近600名顾客投诉相同问题，是共性问题，可能就不单单是商品质量，而是存在设计缺陷。商家有义务对存在设计缺陷的产品进行召回。

    此外，如果消费者想以法律的手段进行维权，也可以依据《产品质量法》和《侵权责任法》对商家进行索赔。（来源：法制晚报 记者 张鑫 杨帆）