3月31日，中国电子商会宣布关闭315消费电子投诉网，给315消费电子投诉网违法要挟企业一事划上句号，然而第三方维权网站的生存危机才刚刚爆发。由于公信力的破坏，黑色产业链的曝光，第三方维权网站遭遇空前信任危机。在相关法律法规尚不完备，维权成本过高的现状下，第三方维权网站依然有继续存在的理由。面对困境，只有通过完善监管体系，使第三方维权网站与商家划清界线，进行模式创新，才能使公众利益得到有效维护，重塑第三方维权网站的形象。

　　维权“变脸” 黑色产业链浮出水面

　　315消费电子投诉网本是旨在反馈消费者投诉意见的网站，日前竟被曝光要挟企业。3月31日，针对315消费电子投诉网涉嫌违法一事，中国电子商会发布公开信向社会各界表示道歉，并宣布对“315消费电子投诉网”的直接负责人给予撤销其职务的处罚，且立即关闭315消费电子投诉网。

　　随着315消费电子投诉网的关门大吉，其背后的黑色产业链也浮出水面。经查，“315消费电子投诉网”利用收集的消费者投诉信息向企业向企业施加压力，迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的“战略合作协议”，通过提供“归档”、“直通车”等“服务”，使投诉信息曝光时间长短不同，以此向企业收取数额不等的费用。

　　投诉网站遭遇投诉被封，不仅仅破坏了民间维权组织的形象，更摧毁了第三方的公信力基础，其幕后的黑色交易更是践踏了神圣的公众利益。为何“维权先锋”一般的第三方维权网站堕落至此?黑色产业链又是如何在其内部滋生?

　　监管缺失 公信力成赚钱道具

　　本是为消费者维权提供渠道的第三方却无视公众利益，反将之作为交易筹码从中牟利。公信力是第三方维权网站的生存之基，但代表公众利益的网站却与“利”字挂钩，以公信力为赚钱的道具，此举无异于涸泽而渔，破坏了生存之基，第三方维权网站存在的必要性和合法性遭遇空前危机。

　　315消费投诉网的“落马”进一步呈现出维权网站的两面性。一方面，其成为消费者维权的有效渠道，正因如此，类似网站才会获得一大批消费者的认可。另一方面，为了生存，挟持消费者以令企业，将消费者利益作为原始资本，必然为消费者不耻。维权网站的“堕落”，究其原因，监管的缺失，公信力的偏斜是根本原因。

　　目前，我国消费者维权的相关体制、法律法规不甚健全，加之程序复杂，维权成本太高，普通消费者宁可吃小亏也不进行维权。专家指出，“如此的现状之下衍生出了针对消费者维权需求的第三方维权网站，其中部分网站为商家联盟等民间组织创办。这些先天或者后天与‘商’有着难以切割的复杂联系的维权网站一方面适应了企业树立形象，自查自纠的需要，另一方面满足了无力维权的普通消费者的现实需求，因而迅速在消费者中间树立起公信力。公信力向民间倾斜是由监管缺失而产生，也因为监管缺失而走向公信力的滥用。”

　　生存基础遭到重创的第三方维权网站如今遭遇严重的信任危机，正如“狼来了”的故事，当消费者意识到被愚弄的时候，重塑公信力之路便难如蜀道。

　　健全法规是基础 模式创新辟出路

　　第三方维权网站如何化解这场生存危机?它们是否还有存在的必要?

　　笔者认为，第三方维权网站在当下相关法律法规不甚完善，维权成本过高的现状之下，仍然有其作为普通消费者维权喉舌的生存价值。

　　公信力是第三方维权网站的灵魂所在，失去公信力它们便形如腐肉。如今第三方维权网站正面临着涸泽而渔焚林而猎之后的尴尬，重塑消费者的信任并不容易，这不仅需要它们推倒不透明的行业流程，更需要从自身定位上重新自我审视。315电子投诉网“落马”了，但其他同行还得为消费者维权继续出力。

　　首先，第三方维权网站需要明确自我定位，作为为消费者维权提供辅助渠道和资讯，智能支持的公益性平台，需要与商家“保持距离”，同时接受相关机构和消费者的双重监督，避免重蹈覆辙。

　　其次，第三方维权网站需要让行业流程透明起来，如在公布投诉信息的同时将公布时间与消费者投诉时间一起公布，便于消费者进行监督。同时，改变简单的展示投诉信息的传统模式，加强与用户、维权机构的互动，为用户维权提供更多帮助。

　　第三，第三方维权网站要与商家明确关系。因为很多维权网站先天与商家具有密不可分的联系，在公信力这一基础面前想要不成为空中楼阁，就需要明确自己与监督对象的关系，划清界线。

　　从根本上说，建立健全官方监督制度和机构，降低消费者的维权成本，让公信力向主管机关和部门偏斜，使第三方维权网站成为维权大戏的配角才能从根本上杜绝维权网站滥用公信力，损害公众利益。