尽管苏宁、国美人士均表示,已经在第一时间接洽三星电子中国总部,但截至昨日晚上8时,三星电子中国总部市场负责人仍然拒绝透露涉及召回冰箱的具体型号和召回方案。三星电子方面称,公司仍在商讨制订针对中国市场的具体召回方案,未来没有进一步的信息披露。业界人士呼吁,三星电子应当在中国市场迅速作出反应,以对中国消费者提供和其他国家地区同等的售后服务。

冰箱自爆:三星紧急召回

据外电报道,上个月,韩国京都畿道龙仁某公寓的一款2006年产的680升Jiperu牌对开门冰箱发生了冰箱门飞脱现象,导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。此后,三星电子方面的调查结果显示,冰箱的冷媒管道积霜过多,导致电热器联结点漏电,从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。由于存在安全隐患,三星电子10月29日宣布将对Jiperu品牌的对开门冰箱采取为期3个月的自愿性召回措施。

据韩国媒体报道,三星前总裁李健熙对此次发生的三星冰箱事故大发雷霆,表示他倾注20年心血打下的“质量至上经营基调”已经遭到了毁灭性打击。据悉,三星的无绳电话机曾在1994年出现过一次质量事故,当时李健熙指示全部召回了价值达500亿韩元的电话机并予以焚烧。而有业内人士透露,作为冰箱制造的一项关键技术,Jiperu品牌对开门冰箱存在的安全隐患也可能存在于三星旗下其他品牌和型号的冰箱产品上。

三星回应:中国市场解决方案尚未确定

尽管Jiperu品牌对开门冰箱在中国市场没有直接销售,但包括三星人士均承认,作为冰箱制造的一项关键技术,Jiperu品牌对开门冰箱存在的安全隐患也可能存在于三星旗下其他品牌和型号的冰箱产品上。三星中国总部相关负责人承认,该批召回产品涉及2005年3月到2006年6月份生产的产品,预计总量达到21万台。此次召回范围将涉及全球,包括中国市场。目前公司正在商讨制定针对中国市场的处理方案。 

有不愿具名卖场高层告诉本报记者,三星电子原本承诺今日向销售终端宣布处理方式和涉事问题冰箱批次、型号；但截至目前尚没有信息反馈。三星电子表示,至今还不确定涉及中国市场的型号,销售终端也就无从统计已销售数量和库存状况。业内还有一种说法是:“此次发生问题的三星冰箱是2005年至2006年间生产的,目前商家都已经没有库存了。”

三星电子冰箱市场部负责人颜莹昨日向记者再次确认,目前涉及中国市场的问题冰箱涉及的型号、数量仍在统计之中,还无确切答案。此前有媒体曾报道称问题冰箱型号已确定为RSH1系列,颜莹的回应是:“这个说法并不十分准确。”至于“三星何时能针对中国境内问题冰箱的处理有一个确切的时间表”,颜莹回答称,现在一切都还无法确定。

此间北京媒体引述颜莹的解释称,三星冰箱出现爆炸的根源出在除霜系统中的电路位置,在个别条件下容易产生火花,导致冰箱损坏。

业内人士:希望厂商尽快召回

世纪电器网CEO王治全昨日向记者表示:“对人身造成安全威胁的产品就可以被列入召回的行列,包括网购企业在内的销售终端有义务采取这样的方式和方法来积极配合厂商的召回。”作为主要销售外资品牌家电的知名网购平台,王治全表示,正在与三星电子方面接洽,希望对方尽快公布具体召回措施。苏宁电器负责人也表示,如果涉事冰箱有在苏宁销售,苏宁将积极配合厂家召回,对消费者负责。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示,如果三星决定在中国采取召回政策,这将是冰箱行业因产品出现安全问题而大面积召回的首个案例。