“黄静案”使华硕品牌在消费者心目中大打折扣。

    事件回放

    11月27日，女大学生黄静终于拿到了国家赔偿的通知书。赔偿通知书中称，“黄静以没有犯罪事实而被错误逮捕羁押、人身自由遭到侵犯为由，要求国家赔偿 4.68万元。最终，国家赔偿黄静自2006年3月8日至2006年12月26日被羁押294天的赔偿金29197.14元。”至此，以“涉嫌巨额敲诈” 而被捕的黄静近一年的牢狱之冤得以洗清，面对现今仍然沉默的华硕，黄静表示有可能起诉华硕“诬陷”，而华硕方面则以“司法程序没有完成不便发表观点”答复媒体。

    专家点评

    危机公关严重缺失

    上兵伐谋营销机构 刘步尘

    华硕在此次事件中的所作所为应该说是失败的，在三方面给企业带来负面影响：第一，品牌受损，美誉度下降，同时一定会影响它的市场销售；第二，国家赔偿成立后，华硕势必陷入违法行为的界定，会进一步陷入被动；第三，默不作声引起消费者及媒体的更大情绪，进入恶性循环，为自己埋下更深隐患。

    品牌美誉度与强势无关

    龙世嘉蓝传播机构 王永增

    现代企业的商业扩张一定伴随着品牌美誉度的不断提升，而美誉度与危机公关有着很大的关联度。所以华硕在一年多时间里的无作为，让其品牌美誉度长期处于被削减状态。

    专家支招

    -事前处理：

    安抚为先

    美菱电器北京分公司市场部 钱进

    厂家应该明白，竞争如此激烈的家电市场让消费者的选择是多重的，对消费者不敬将使企业受损。我们在处理消费者投诉时一般都会本着安抚为先、圆满解决的原则。有时一个小礼物就可以化解怨恨情绪，情绪稳定后再沟通就容易多了。遇到非分要求，企业也应与消费者寻求解决渠道。

    慎重对待假定

    龙世嘉蓝传播机构副总经理 王永增

    华硕之所以在事件中采取如此强硬态度，是建立在了“黄静存有恶意欺诈”的假设之上，这种假设使得华硕产生了情绪化处理方式，将黄静交与公安机关，但事实依据呢？