编者按：企业作为社会的经济细胞，既是构建和谐社会的重要载体，也是构建和谐社会的重要基础，履行企业的社会责任是构建和谐社会的必然要求，企业的社会责任包括保护消费者的合法权益、回报社会、支持公益、救助贫困等。企业要履行好社会责任，首先应当依法经营，这是履行社会责任的前提和基础。

    网上商城作为一种新型的业态，在近几年迅速发展的同时，作为其经营主体的网络公司在履行社会责任方面还存在不规范之处，本文就目前国内一些较为知名的网络"手机卖场"所发布的交易条款、法律声明等内容进行点评，希望籍此为消费者揭示"霸王条款"，有提示警醒之作用；同时，也督促有关企业履行好应该承担的社会责任，共同营造和谐诚信的网络消费环境。

    笔者近日想购买一款索尼爱立信手机，在其官方网站上看到指定网上专卖店的链接，点击过去，发现所链接的两家网上专卖店上发布的交易条款中存在着不公平条款。

    考虑到网站不公平条款的隐蔽性和侵害性，笔者决定再到别的网站寻找一下，看看还有没有其他不为消费者关注的霸王条款。笔者先后登陆了诺基亚、摩托罗拉和索尼的官方网站以及近来人气颇高的京东商城和手机专卖网站――中域网，在这些网站或其指定的经销商网站上发布的使用条款、交易条款或法律声明中，笔者都寻到了"霸王条款"的痕迹。为此，笔者请来北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师，对这些条款进行点评。 　

    索尼爱立信商城交易条款有逃避责任之嫌

    登陆索尼爱立信网站（www.sonyericsson.com）主页，点击"网上商店"，笔者看到这样一句话：以下是索尼爱立信公司推荐的在线销售商网站，您即将离开索尼爱立信网站,同时，该页面下部有2个索尼爱立信推荐的在线销售商链接，一个指向北京玛斯科特通信技术有限公司，一个指向sonystyle网站（该网站的情况在之后进行分析）。点击进入www.mascot.net.cn/sonyericsson（索尼爱立信商城），该网站的首页公告在醒目位置提示：北京玛斯科特通信技术有限公司是索尼爱立信中国公司授权的互联网销售服务商。随后笔者在其交易条款中看到：7)争议处理：索尼爱立信商城单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与索尼爱立信商城之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。     

索尼爱立信商城交易条款截图

    法律专家点评：

    索尼爱立信公司推荐的在线销售商网站――www.mascot.net.cn/sonyericsson，其交易条款第七项提到：索尼爱立信商城单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。这句话免除了该网站本应承担的责任，加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，是典型的显失公平条款。举个例子：如果一位消费者在该网站购买一部手机后，使用的第二天手机电池发生爆炸，造成消费者身亡，如果确是手机电池质量问题造成，该网站应先行支付消费者的丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用，同时，还要承担事后的其他责任，包括手机换货或退货、财产损失赔偿等等，之后，该网站可向手机生产商追偿所有损失。

    另外，这一条款也有免除其"提供商品或者服务有欺诈行为"应该承担责任的嫌疑，按照有关法律规定，如果提供商品或者服务有欺诈行为，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。在这一条款中，该网站规避了应承担的责任，应视为无效条款。 

    下面为参照的相关法律规定：

    《消费者权益保护法》第35条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

    第41条规定： 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    第42条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    第49条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

    《产品质量法》第49条规定：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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