手机刚买一天就出现屏幕破裂，厂家以人为损坏为由要求消费者付费更换显示屏。泰尔实验室的技术人员表示，手机屏幕出现破裂一般都是受外力影响所致，如不是排线问题引起的手机白屏或黑屏，可由工程师做进一步的检测分析。

    薛先生在2008年5月1日购买了天语B920手机一部，5月2日在接完一个电话后发现手机屏幕不能正常显示，于5月3日拿到天语售后服务点进行更换，维修人员目测后告知是屏幕裂屏，系人为因素，不在保修范围内，要交240元进行换屏，在与维修人员交涉无果后，因考虑到工作原因（单位要求24小时开机），无奈之下薛先生只能先交钱更换了显示屏。

    虽说自己花钱已将屏幕更换，但薛先生对天语手机质量和售后服务感到十分的不满。薛先生表示，手机在使用过程中绝对没有碰过或摔过，在天语给薛先生出具的维修服务单上也写明外观完好，但是屏幕确实出现了条细微的裂痕。这究竟是怎么一回事呢？

    为此，315消费电子投诉网工作人员向泰尔实验室进行了咨询，技术人员表示：手机屏幕出现裂痕一般都是受外力影响造成的，如手机出现白屏或黑屏不是因为手机排线问题引起的话，可以由工程师做进一步的检测分析，再作出判断。

    今年以来，315消费电子投诉网接到不少天语手机用户反映该品牌手机出现屏显故障的投诉，特别是3月份，屏显故障的投诉超过了天语手机投诉总量的一半。

    最后我们也提醒各位网友，如手机在使用过程中出现故障，而厂家售后网点又以人为损坏为由不给予保修的，消费者可以通过第三方检测中心对手机进行检测。