北京电信副总经理梁宝俊：

    电信业务结构发生变化

    我国电信市场今年将向开放、全方位、国际化竞争方向发展。

    记者：北京地区电信业务的国际化竞争有何特点?

    梁宝俊：经济全球化的不断深化以及国际国内电信市场的竞争越来越激烈，电信业务结构也随之发生了变化，比如国际高端客户希望电信业务提供商能够提供一体化综合解决方案，并且希望得到"一站购齐"式服务，运营商要想在电信市场上具有竞争优势，就必须为客户提供定制化的综合解决方案。

    记者：目前，北京电信走向国际化已经具备了哪些基础?

    梁宝俊：依托中国电信全程全网的优势，北京电信迅速在北京地区实现了中国电信业务和网络的延伸。北京电信是中国电信四大交换中心之一；北京电信建成了320G超大容量的DWDM干线传输系统和北京国际出口局，完成中国电信在北京的国际节点；建设了高起点、可扩展智能网、宽带、视频、软交换、IDC五大平台。

    我们于2005年初成立了"国际业务部"专门拓展国际业务。面对跨国机构国际化、高品质的通信服务需求，北京电信在通信保障能力以及提高服务质量上精耕细作，并通过对客户需求的深入挖掘，对国际业务进行了科学的规划，不断推出新方案、新业务，满足了有国际业务需求的客户在企业信息化建设中的需要。在服务方面，北京电信的服务经理制度，建立起了"项目有跟踪，服务有专人，落实有保障"的良好模式，并为大客户开通24小时绿色通道、量身定制个性化解决方案；"国际一站通"让更多的国际性企业成为北京电信的合作伙伴，赢得了像爱立信、西门子、LG等众多知名跨国公司客户。

    国际化经营处在早期阶段

    成为世界一流新兴电信运营商是我们追求的目标。

    记者：面对国际电信业务蓬勃发展的机遇，北京电信有怎样的目标?

    梁宝俊：北京市电信公司作为创新型现代企业，坚持机制创新、业务创新、服务创新的原则，在企业管理和经营运作等诸多方面与国际接轨，通过大批具有丰富电信运营、营销和服务经验，勇于创新、具有高度敬业精神和职业责任感的优秀人才的努力，使公司更具活力和竞争力。国际化经营是一个要求不断探索的问题，我们将会认真把握经济全球化和电信业蓬勃发展的有利时机，成为世界一流新兴电信运营商。

    记者：北京电信公司2006年的工作重点是什么?

    梁宝俊：按照集团公司既定战略，坚持有重点、有效益的积极拓展。主要包括：全力推动市场拓展，不断进行业务和服务创新、提高服务水平；建立服务监督机制，落实服务措施；加大重点客户群的开发力度，努力提高业务收入和市场占有率；积极进行合作模式创新；深入挖掘核心业务潜力，加大增值业务发展力度；从客户感知出发，全面提升用户满意度。

    2006年大客户等级服务要逐步推广到"星级"客户，坚持推广和落实等级服务的各项细则，发挥售前、售中、售后服务团队的整体优势。

    (北京参考记者韩元俊实习记者 娄奕娟)