第15～17题为经常使用即时通讯工具的用户的情况：

15．用户选择某种即时通讯工具的原因（多选题）：

 和我有联系的人较多使用：83.1%

 工作的原因：51.6%

 用久了习惯了不打算换其他的：35.7%

 可以找到较多的新朋友：29.5%

 基本功能稳定快速：27.9%

 安全性好：10.0%

 可以收发手机短信：9.3%

 可以移动聊天：8.8%

 界面简洁：7.8%

 匿名性好：7.7%

 附加功能：6.5%

 可以拨打免费IP电话：5.2%

 没有广告：4.1%

 其他：0.6% 

16．除了使用即时通讯软件的文字聊天功能外，用户常用或希望有的功能（多选题）：

 二人视频：44.7%

 IP电话：43.5%

 发送文件：38.6%

 二人语音：34.7%

 网络硬盘：34.6%

 多人视频：33.9%

 听音乐：19.3%

 表情：19.2%

 贴图：18.4%

 视频点播：17.9%

 多人语音：17.5%

 玩游戏：16.7%

 发短信/彩信：13.3%

 Blog/心情日记：9.6%

 场景：3.9%

 其他：0.5% 

17．用户对以下观点是否认同，如表4.20所示： 

    表4.20                 网民对以下观点是否认同

由于使用了即时通讯工具，

 第18～28为有网上购物经历的用户的情况：

18．用户访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）的频率：

 经常访问：53.1%

 有时访问：42.0%

 很少访问：4.9% 

19．用户最近半年内进行网络购物的次数：

 1次：17.1%

 2～3次：35.3%

 4～5次：21.1%

 6～10次：13.3%

 11～20次：5.7%

 20次以上：7.5% 

20．用户最近半年内进行网络购物的累计金额：

 0～100元：16.3%

 101～200元：16.8%

 201～500元：26.3%

 501～1000元：17.5%

 1001～2000元：11.1%

 2001～3000元：5.7%

 3001～5000元：2.9%

 5000元以上：3.5% 

21．用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：

 比较方便快捷：66.4%

 价格便宜：61.3%

 购买到本地没有的商品：45.6%

 商品品种较多：33.8%

 感觉好奇，尝试一下：20.3%

 其他：2.5% 

22．用户选择购物网站时考虑的因素（多选题）：

 知名度高：61.4%

 信誉好：55.1%

 以往购物经验良好：41.4%

 交易安全性高：40.4%

 商品丰富：38.4%

 价格比其他网站低：37.9%

 服务好：24.8%

 商品送货快：22.3%

 商品分类清晰：20.4%

 朋友推荐：6.7%

 其他：0.7% 

23．用户在最近半年内在网上实际购买过哪些产品或服务（多选题）：

 图书、报纸、杂志及其他纸质出版物：48.1%

 音像制品（包括CD、VCD、DVD等）：36.7%

 电脑、电脑配件（如内存、硬盘）及电脑周边设备（如打印机、扫描仪等）：28.5%

 服装：15.8%

 网络游戏用品（含游戏卡、虚拟道具等）：15.7%

 生活、家居用品及服务：15.7%

 MP3播放机：15.0%

 手机：14.5%

 电脑软件：13.7%

 化妆用品：11.8%

 IP电话卡、手机充值卡及其他点卡：8.9%

 其他数码电子产品：8.2%

 数码相机：7.9%

 体育用品：7.3%

 旅行票务与旅店预定服务：6.9%

 付费订阅与付费会员服务：6.8%

 家电产品：5.5%

 办公用品：5.0%

 鲜花、蛋糕及其他礼品服务：4.8%

 医药、医疗保健用品及服务：4.3%

 教育学习服务（付费注册网上学校、培训班等）：4.1%

 食品：2.6%

 理财、保险类产品及服务：1.1%

 其他：2.3% 

24．用户认为网上哪些产品或服务还不能满足需求（多选题）：

 电脑、电脑配件（如内存、硬盘）及电脑周边设备（如打印机、扫描仪等）：19.0%

 图书、报纸、杂志及其他纸质出版物：17.4%

 手机：14.9%

 音像制品（包括CD、VCD、DVD等）：14.2%

 家电产品：13.3%

 电脑软件：13.1%

 服装：2.9%

 旅行票务与旅店预定服务：12.0%

 教育学习服务（付费注册网上学校、培训班等）：11.9%

 数码相机：10.8%

 食品：10.3%

 MP3播放机：9.7%

 其他数码电子产品：9.3%

 生活、家居用品及服务：9.3%

 医药、医疗保健用品及服务：9.2%

 付费订阅与付费会员服务：7.6%

 鲜花、蛋糕及其他礼品服务：7.5%

 理财、保险类产品及服务：7.5%

 IP电话卡、手机充值卡及其他点卡：6.8%

 体育用品：6.6%

 办公用品：6.4%

 网络游戏用品（含游戏卡、虚拟道具等）：6.1%

 化妆用品：5.2%

 其他：1.8% 

25．用户一般采取哪种付款方式：

 网上支付（信用卡或储蓄卡)：48.4%

 货到付款（现金结算）：23.3%

 银行汇款：16.6%

 邮局汇款：10.9%

 手机支付：0.3%

 其他：0.4% 

26．用户一般选择什么送货方式：

 普通邮寄：32.7%

 送货上门：24.3%

 EMS：23.1%

 其他快递：18.6%

 航空、铁路发运：0.7%

 其他：0.6% 

27．用户认为目前网上交易存在的最大的问题是：

 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：48.4%

 安全性得不到保障：26.9%

 网上提供的信息不可靠：7.7%

 付款不方便：6.3%

 价格不够诱人：5.3%

 送货不及时：4.9%

 其他：0.5% 

28．用户未来半年内是否会进行网络购物：

 更多的进行网上购物：38.4%

 和目前的情况保持不变：56.2%

 会更少的进行网上购物：4.4%

 不想再在网上购物了：0.9%