特约撰稿 李京玲

    有数据显示，目前我国企业的互联网应用普及率不足１０％，而在美国，这个比例已经高达７０％，我国企业的网络应用与发达国家相比还存在相当大的差距。不过经过近年来有关各方的大力推动，国内企业的上网意识薄弱现象已经明显改观。以网址资源的应用为例，截止到今年１１月，我国ＣＮ域名的注册应用规模已经超过了４３万，ＣＮ域名的注册增长速度已经成为增长最快的国家顶级域名。

    企业上网意识提高，首先得益于我国网络应用大环境的显著变化，得益于我国政府及有关部门以及广大ＩＴ技术厂商的积极推动，而从微观的层面我们应该看到，大量奔走在企业上网宣传最前沿、被业界称为“网络蚂蚁雄兵”的网络地址资源直销人员，在对互联网的应用普及过程中，承担着最原始的、与企业进行面对面的上网宣传教育工作，他们是互联网应用普及的一支不容忽视的力量，有着了不可磨灭的贡献。

    在欧美等发达国家，互联网的应用发展起步较早，企业对上网的重要性的认识都已十分清楚，因此在这些国家，企业上网开展业务和进行网络品牌保护都是企业自觉的经营行为，企业的域名注册也一般都是主动进行，并直接在网上实现。但是在我国，企业上网的外力推动迹象十分明显，那些网络地址资源直销人员将传统的产品销售方式引入到网络地址营销中来，并且在与广大企业的面对面接触中，以最直接的沟通方式，对企业的网络化建设进行普及和推动。

    赵岚是一家网络地址资源服务商的注册服务人员，她在向笔者讲述她每天的工作内容时，在她略显疲惫的脸上仍透着些许兴奋。据她介绍，作为注册服务人员，主要职责是向企业提供网络地址资源应用的全面解决方案，为用户办理注册手续以及提供相应的服务支持。根据岗位要求，赵岚接收到的每一个咨询及注册申请的电话或邮件都需要在第一时间给予客户答复，这使得她在工作时间内基本没有太多空闲。赵岚需要处理的事务还不止这些。实际上，她在自身职责之外还需要帮助客户去处理不同的上网咨询服务和网站辅助管理等问题。赵岚笑着说，他们这些客服人员对自己有一个形象的称呼，叫做客户的“编外网管”。

    注册服务人员的工作内容既富专业性，也充满了大众化。在网络咨询服务中，他们需要向客户解释互联网对企业发展有何作用、企业如何上网如何应用互联网，以及如何应用和注册网络地址资源的服务。网站辅助管理包括给企业提供网站建设运行建议，上门帮客户网站运行排疑解难、安全维护等；甚至有时还要帮助一些客户电脑扫盲，“懂得网络应用的企业不多，有时候我们就帮他们从电脑ＡＢＣ开始了解”，赵岚说到。

    赵岚所在公司的经理向笔者表示，“直销人员的工作非常地辛苦，与国外的注册服务人员相比，这些直销人员的工作量不知要多出多少倍。在基层的网络应用环境中，他们的工作的确促进了我国企业的信息化发展。”

    种瓜得瓜种豆得豆，网络地址资源直销人员的辛勤努力，也终于换得了我国广大中小企业的网络发展新局面。越来越多的企业通过自身网络意识的完善和网络直销人员的努力逐渐走上了正轨。江苏无锡一家拥有十几个人的生产软门帘的小企业，在网络直销人员的协助下，从最初的接触认识互联网，到决定将业务搬上网和开展网络营销。据了解，目前该企业的网上直接销售已占到了其总营业额的１／４，企业销售额更是达到了百万元，网络已在企业业务拓展中扮演了举足轻重的角色。

    提到无锡这家客户时，赵岚显出些许轻松和欣慰。她说，尽管这个企业并不是由她直接提供服务的，然而这样的企业越多，越说明他们的工作有了一定效果。他们也希望获得全社会的更多理解和认同。

    有专家认为，我国目前的互联网应用普及，与广大一线网址资源注册业务人员的工作推广有着不可割裂的关系。据业内有关人士的初步估计，在国内数十家从事网络地址资源注册服务的机构中，从事着与赵岚相同工作的人员可能达到上万人。从某种意义上说，网络地址资源直销平台在我国业已形成行业级发展规模，可向社会提供数以万计的就业岗位数量以及许多新兴的创业机会。而伴随着该行业的持续发展，相信以上数字将保持稳步增长的趋势。

    围绕这个新兴行业如何健康、规范发展的课题，我国有关政府部门机构也在及时地调整相关政策以加强必要的监管措施。国家主管部门已表示，必须持续不断地加强网络应用的宣传推广工作，进一步提升企业的上网意识，加快企业电子商务的进程，推动网络经济的发展。同时，对于网址资源注册行业也需要不断地加强规范化管理。为此，我国域名注册管理机构中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）专门设立了域名注册投诉解决中心，以促进行业规范发展，推动我国企业上网工程的完善。