网易科技:我知道很多其他的B2C公司投广告是亏的。
顾备春:亏钱也是一种赚法,你投入广告之后,第一个星期你是亏的,这个顾客会二次、三次的消费,我们算的是顾客的终身价值。这个就是需要一个精确的测算,你招揽一个新顾客,投资了多少钱,他在后续购买之后,多长时间能够达到盈亏平衡,然后盈利。我们并不是追求说立刻就盈利,这不可能。如果说这个顾客进来之后一共买你1000块钱的东西,你广告费就花了2000块,这样的话,你永远不可能从这个顾客身上盈利,这样的话,这种广告就是属于烧钱广告了。至少你可以明确的看到我是三个月盈利,六个月盈利,还是一年之后就能够持平,盈利,从广告的投入和产出比上来说。这个的话,我相信每一个互联网的公司也都是应该考虑的,或者投资互联网的投资人,都应该问你们被投资公司的问题,来判断这个公司是在烧钱,还是在做有理性的一个扩张。
11月17日消息,麦考林CEO顾备春近日做客网易科技,披露了麦考林上市之后的发展规划。对于线上渠道麦网,除了花大力气建设后台信息系统和物流之外,还将有更大力度的广告推广。对于线下门店,不再苛求之前规划的2000家店的数量扩张,而是更看重单店的盈利能力。
明年广告投放将大规模增长
麦考林跟大多数的拿几轮风投、再上市圈钱的互联网企业不同,在之前十多年的发展过程中,它都是依靠自有资金的循环慢慢扩张。2008年红杉资本入股麦考林,也只是接盘了原有投资方,其所投入的资金并没有用到麦考林的生产经营中。
顾备春解释说,麦考林选择上市融资,更多是出于业务发展的需要。
在麦网的顾客评论中,网易科技看到,已经有不少用户开始抱怨麦考林发货速度。尤其在平台化战略之后,麦网上的东西会越来越多,越来越繁杂,麦考林在整个供应链的管理以及线下的仓储、配送上,未来面临的压力将会更大。
麦考林迫切需要外部资金,去提升自己的服务能力,以追赶业务扩张的速度。如果相应的配套服务赶不上,那么客户和市场份额将会很快丢失掉,麦考林也无法抓住中国电子商务爆炸式增长所带来的巨大商机。
在麦考林公开的上市募集资金规划用途中,有1/3左右的资金将用于改善后台的信息系统以及仓储物流。麦考林在江苏吴江新动工的全球运营中心,建成后将会把现有的发包能力提高四五倍。
在提升服务能力,做好后端的防守后,麦考林也计划加大前端的市场推广,与竞争对手抢占市场份额。顾备春对此的态度是,“如果说是要放弃一些短期的利润,追求一些长期的市场份额,麦考林也不会犹豫的去做。”
2009年麦考林斥资1亿元在互联网投放广告。顾备春在此次访谈中透露,“明年(2011年)我们的广告投放会有很大规模的增长。”
对于目前不少B2C企业广告投放亏钱的现状(即广告支出大于其带来的利润),顾备春提出自己对广告效果的理解。“你投入广告之后,第一个星期你是亏的,这个顾客会二次、三次的消费,我们算的是顾客的终身价值。这个就是需要一个精确的测算,多长时间能够达到盈亏平衡,然后盈利。我们并不是追求说立刻就盈利,这不可能。”
线下门店也要盈利
目前麦考林的业务线主要有两条,一个是线上的麦网,一个是线下的门店。前者占到麦考林总销售额的80%,后者占20%。此前麦考林起家的目录邮购业务,已经从销售渠道演变为一种广告形式,更多承担品牌宣传和展示功能。以前为目录邮购客户服务的呼叫中心(用户根据目录打电话订购),也变更为麦网提供客户服务。
因此除了上部分所提到的麦网的发展规划外,对线下门店,顾备春也有自己的规划。顾备春首先否认了目前只占收入20%的线下门店,将沦落为麦网辅助渠道的说法。
在他看来,从1995年中国第一家外资百货店到现在,实体渠道也只不过发展了15年的时间,虽然互联网的出现会抢占一部分的市场份额,但是实体门店如果运作得好的话,也是一个效率非常高的渠道。另外,麦考林的实体渠道目前大多采取加盟的形式,必须要使实体店盈利,使得加盟商赚钱,才能将实体店继续运营下去。