2010年11月16日，中科三方发布第五次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告。

　　本次调查报告发布的网络购物行业数据，对于2010年中国网购用户行为特点、主流购物网站品牌认知情况以及用户对网络购物的满意度情况提供了一手详细的数据参考。

　　调查分析发现：

　　中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁

　　淘宝网品牌认知度遥遥领先

　　国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高

　　购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站

　　网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素

　　中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流

　　网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁