手机上网4个小时，被收取了1000元费用！太原市民陈先生近日向本报反映了自己的这一遭遇。记者今日与运营商中国电信太原分公司取得联系，对方称，所收陈先生上网费用依照有关标准执行，不存在问题。考虑到陈先生的心理承受力，目前双方正在协商处理。
为了方便上网，陈先生特意在太原市一电信营业厅办理了CTWAP上网叠加套餐，即每月上网不限流量，20元封顶。今年2月17日14时许至18时许，陈先生使用电信手机上网。次日，他发现手机欠费，便立刻查询话费详单，发现电信计费系统中显示从17日于14时30分开始到18时30分使用无线宽带3G网络，共使用330M流量，计费按0.005元/KB，所以产生1650元费用，按1000元封顶的规定，实际收取他1000元上网费。明明办了上网套餐，为什么会产生如此高额的费用呢？陈先生对此非常不解。
今日，记者联系到中国电信太原分公司的有关工作人员。对方介绍，电信3G上网设置有两个接入点CTWAP和CTNET，两个接入点之间的区别非常大，“我们的计费系统中明确显示，陈先生所使用的4个多小时网络服务选择的均为CTNET接入方式，而不是CTWAP，系统自然会按照CTNET的有关资费标准计费，即0.005元/KB，330M流量应收取1650元。为避免客户利益受损，我们设定了收费上限，即1000元，所以系统实际扣除陈先生1000元的费用。”
使用手机上网，一不小心就花这么多钱，怎样避免类似情况发生呢？该工作人员建议，用户在使用手机上网前，应先拨打客服电话10000进行咨询，以确定自己能否承受相关资费，“陈先生在选择接入点前没有向我们的客服或营业厅咨询过。”
虽然按照计费标准及电信计费后台显示，陈先生承担千元上网费有理可循，不过该工作人员透露，“考虑到陈先生心理承受力等，我们目前正在积极与当事人协商，商量一个双方都可以接受的解决办法。”（山西晚报4月20日热线消息 记者 赵丽娜）
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