有人对此评价：口碑传播如此迅猛的主因并非《征途》如何如何恶劣，而是巨人方面删掉《系统》这个事件导致了没有人站出来负责——巨人方面错过了在第一时间站出来承担责任、澄清事实的机会。本来，巨人网络如果觉得自己有理，可以和《南方周末》在法庭上较量一番，终究不会太失颜面；如果觉得自己没理，可以通过各种形式澄清自己的游戏设计，再通过媒体来个系列报道，昭示天下《征途》洗心革面顺带手宣传一下马上推出的那款“中国最便宜的网游”。

    其实，一切都是可以规避的。

    我国著名危机公关专家、关键点公关顾问有限责任公司董事长游昌乔先生在就如何应对和化解危机公关事件等话题接受记者采访时表示：危机对于企业来说有正反两方面的效应，如果处理得当，会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感，成为提升企业形象的契机；但如果处理不当，就会成为导火索，引爆潜伏的其他危机，加速企业的毁灭。那么，如何才能在危急中力挽狂澜、化‘危’为‘机’呢？游昌乔先生遂向记者介绍了由他独创的危机公关5S理论。

    一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

    危机发生后，社公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

    实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

    二、真诚沟通原则(SINCERITY)    

    不要试图去掩盖自己,不要试图给自己披上华丽的外衣,不要粉饰太平!

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