云涛：资本寒冬中O2O要“高筑墙，广积粮，缓称王”

    新华网10月23日电 虽然业内有人从去年开始就在宣扬资本寒冬论，但直到今年下半年，很多创业企业才真正感受到了寒意。并且，这一寒就是冻彻骨髓，很多创业企业也在这拨寒风中彻底倒下，其中，O2O企业正是其中的重灾区。

    不过，e家洁CEO兼创始人云涛近日接受新华网采访时表示，“寒冬会过滤掉那些不行的商业模式、产品模式、甚至还没有形成商业模式的项目，而对于拥有健康商业模式的创业公司来说，寒冬反而是他们的机遇。”

图为e家洁CEO兼创始人云涛。

    面对寒冬更要深入思考“如何做服务”

    云涛认为，面对资本寒冬，创业者要砍去不必要的成本，准备好12到15个月的现金流。另外，不要一味地补贴，而是思考如何做服务。这其中要准备12-15个月的现金流，“高筑墙，广积粮，缓称王”。而e家洁自己也在今年7月份成为了行业首个拿到C轮融资的企业，完成了“广积粮”的过程。

    资本寒冬让整个行业从烧钱的疯狂中冷静了下来，大家都在思考不烧钱如何竞争。云涛认为，沉下心来做服务质量，特别是非标业务，是现在O2O行业最应该做的，这也是一个“高筑墙”的阶段。

    云涛以家政服务为例说，现阶段在保洁上，很难形成用户使用忠实度，也不算是生活刚需。一旦出现负评，将是不可扭转的企业形象。因为基础保洁服务只能做到百分之六七十的用户满意度，而余下的百分之三四十需要通过其他深度增值服务才能带给用户惊喜愉悦的体验。

    “阿姨”和“用户场景”家政生态系统的关键节点

    所谓保洁服务，其实就是一种非标类服务，将非标类服务标准化，能提升用户的满意度，最大限度留存下单用户，而深度增值服务则可根据用户需求来定制，结合用户非常规保洁需求提供的增值服务，能给予用户服务体验的愉悦感，而这也凸显了企业特色，从而获得更多“回头客”和忠实用户。只有企业核心服务做好了，用户体验愉悦了，才能在竞争激烈的行业市场中站住脚生存下去。

    具体到e家洁，云涛认为在e家洁的家政生态系统中，有两个重要节点：一个是阿姨，另一个是用户场景。

    在阿姨方面，e家洁通过严格的准入机制和培训体系，增强阿姨服务技能和服务质量，同时通过建立用户评价体系、调节保洁阿姨的绩效，来提高服务质量和阿姨的收入水平，并且设置多种阿姨福利，譬如在开学前给孩子上学有困难的阿姨提供助学金、组织阿姨包场看电影过中秋等，给予阿姨企业归属感，从而紧抓壁垒资源。

    而在用户场景方面，由于用户场景是不断变化的，所以就会出现阿姨与用户的断离期，然而断离期用户依然会对阿姨留存依赖感，这就需要用更深度的服务来填补这个周期。譬如，当用户身处在某个场景时，或许这个场景并不需要阿姨来做保洁，但却仍令用户有不舒适感，因为此时的用户场景中存在大量的“乱”需要“整”。

    云涛表示，用户场景中出现的用户需求断层，正是e家洁在发展家政保洁所意识到新机遇。仅仅是发展日常的家庭保洁，并不能完全满足现代人生活的需要，要解决“乱”的问题，满足用户“整”的需求，就要在此基础上做服务的升级，将“保洁”发展为“整洁”——涵盖收纳整理和日常保洁。

    以“洁”为基础以“整”为特色打造品质生活

    “家政某些程度属于非标业务，非标业务的价值判断往往以用户需求为首位。”云涛说，“在将日常家政服务标准化的过程中，e家洁通过引进国外先进的、成系统化的保洁服务模式，为用户提供更贴心、更愉悦的服务体验。但同时，e家洁还要解决用户‘整’的需求。”

    在云涛看来，家政O2O首先要回归服务核心，而其未来则基于服务提升发展出的“整洁”。“洁”是基础，是标类，“整”是特色、是增值，是非标类。

    为了打造更具品质的生活，后期，e家洁还将携手日本知名的收纳达人山下英子，推出标准化的家庭收纳服务。

    而在这场寒风之下，能否回归服务核心，抓住机会抢占特色山头，将会是每一个创业者要面对的挑战。而对于身处家政O2O行业的e家洁来说，要把家庭保洁发展为家政“整洁”，还有更多的路要走。这也是资本寒冬中，O2O行业需要强调的最后一个点“缓称王”。