新华网北京4月23日电（记者 廖国红）“看病难、看病贵，害怕上医院”长期以来一直困扰着老百姓。随着物联网、云计算、大数据等信息技术的深度渗透，国家互联网+行动计划的提出，如何利用互联网+来革新当下的医疗行业，从而促使行业痛点和用户痛点逐步得到解决？易观商业解决方案高级咨询顾问涂强接受新华信息化访谈时对此进行了系统剖析。

        互联网+借助三大入口升级传统医疗

        “互联网+医疗的本质是借助互联网工具，改变传统医疗行业的生产方式、管理方式、流通方式和服务方式，全方位解决行业痛点和用户痛点，革新价值链，提升用户体验，并结合大数据、云计算和物联网，助推智慧医疗发展。”涂强表示，“互联网+医疗的核心商业价值主要体现在四个方面：一是革新医药行业供应链，降低流通成本，解决医药供应链的“牛鞭效应”。二是基于大数据等信息技术更好指导药品研发和营销模式。三是满足用户对健康的多元化需求，如远程医疗、健康管理、一站式购药等。四是加速推进医药分业，从而有利于提升医院的服务质量，增强行业透明度。”

        信息技术应用在医疗行业主要借助医院入口、医生入口、用户入口等三大入口来实现。医院入口主要是基于互联网和物联网技术，改进医院的信息系统、硬件设施及管理效率，最终提升医院的智慧医疗水平。医院入口的信息技术应用体现在信息系统、挂号管理、智能硬件以及解决方案等多个领域。

        医生入口通过在线医疗平台或智能终端帮助医生更好开展诊疗服务，并解决其自身职业发展需求，包括病患管理远程医疗设备类、医学知识库及诊疗助手类以及医生社交论坛类。

        用户入口可以分为寻医问诊、在线购药（医药电商）、健康管理三种类型。寻医问诊类应用包括在线轻问诊类，门户社区类应用，预约导医类。在线购药类应用主要包括B2B和B2C两类，从平台主体看，均可分为三类：医药生产企业和医疗器械厂商自建平台；药品渠道商自建平台；纯第三方线上平台。除了B2C和B2B模式医药电商外，部分领先平台正尝试发展O2O，基于线下零售网点、大数据分析及整合医师资源，打造一站式“医+药”服务体系。如九州通布局O2O自有卖药导购平台去买药网与药急送APP，并与其他移动APP达成战略合作实现以医导药，线上买药线下快速配送。健康管理类应用大体分为五类：医疗可穿戴设备；健康可穿戴设备；慢性疾病管理；检测类应用及服务平台；以及针对特殊人群的健康管理应用。

        呼唤三大“互联网+医疗”解决方案

        当前医疗行业需要从产业端、企业端和用户端三大领域全方位构建“互联网+医疗”解决方案，真正体现出集成式、集合式、纵深式解决方案。涂强表示，从医疗产业发展角度来讲，需要提供集合式产业服务，以满足用户全方位健康管理需求为导向推进医疗产业链发展；从医药企业发展角度来讲，需要构建品牌自主“医药价值生态圈”；从用户消费价值来讲，需要提供满足用户全流程跨场景下的高价值服务体验。

        一要提供“集合式医疗产业服务”。医疗行业须以用户的“医药集合需求”为导向，急用户所急，想用户所想，以“用户端集合式需求”为医疗产业发展驱动力，推动药品的安全生产、平台式供应、互联式销售、线下医疗服务等，真正体现以“医药集合需求”为导向的产业链服务。

        二要构建“纵深化医疗企业生态”。医疗企业须结合医药医疗企业核心资源能力，发力医药的品牌经营环节和用户经营环节，同时战略性布局药品原料种植、精益药品制造、精细网络医药零售、高效物流配送、医疗信息服务整合等，实现纵向一体化，打造以“品牌经营”为核心的医药价值生态圈，全新构建自主医药品牌新体验，拓展多元化的盈利模式。

        三要优化“高价值医疗用户体验”。医疗行业在保障医药产品安全、有效等基础产品特性的同时，需要提供更好的诊断、治疗、护理等全方位服务。在提供线上友好沟通、用药指导、远程诊断的同时，需要强化线下医药服务终端的现场诊断、辅助检查、健康讲座等，通过医药二维码、医药微商城等实现医疗O2O的高效联动，建设医药诊断治疗护理、线上交流线下服务、远程沟通近程指导等高价值医药用户体验。

        落实互联网+医疗需抓住的“牛鼻子”

        医疗行业落实互联网+时需要抓住哪些关键点？从哪里入手，才能最快获得突破？涂强分析称，互联网+医疗行业可分为体系内和体系外两种。体系内指传统医疗主体，包括医院、药企、药品零售商等等。体系外指纯第三方互联网平台。

        体系内主体关键资源在于供应链的掌控能力，包括产品资源、渠道资源、用户资源、专业服务资源等。其“互联网+”重点是借助互联网思维和工具来改造升级现有传统业务，提升运营效率。对于中小型医疗或医药企业而言，建议可采取入驻成熟的第三方平台的模式。特别适合以中药材、保健品、医疗器械为主要经营产品的企业，如同仁堂、东阿阿胶、云南白药等，通过极致产品服务和全渠道营销，实现了线上业绩的持续快速增长。而对于大型医疗或医药企业而言，由于已掌控了一定的产业链资源，具备了较强的行业议价能力，故建议可尝试自建线上平台。在赢家通吃的互联网“721”法则下，自建平台必须具备差异化的平台策略和核心竞争优势，比如可以尝试构建医药行业F2R模式(去中间商化)，颠覆传统药品渠道模式。同时，此类主体应积极开展资源整合，延展平台的产品和服务体系，真正从经营产品向经营用户发展，满足用户一站式的健康服务需求。

        从当前体系内主体自建平台的商业模式看，全渠道、多业态、产业链一体化的电商布局成为平台发展演进一致选择，而医药电商与医药供应链的有机结合或成未来竞争核心，且产业内合作和跨界合作将成为平台化运营的重要战略，像九州通、康美药业均纷纷致力于构建自己的生态系统（生产商+渠道商+零售终端+信息服务商+虚拟医院）。

        无论是入驻平台还是自建平台，打造互联网化团队，培养互联网基因，是基础性工程，同时平衡线上业务和线下业务的发展模式和利益分配，实现两者协同整合发展将是核心议题。谁能顺势而为，主动谋变甚至壮士断腕，谁将能获取“延续性创新”的巨大机会。

        体系外主体关键资源能力在于深谙互联网商业模式和运营策略，熟稔用户经营之道，在于快速试错纠错的速度与激情。其“互联网+”重点是如何更好整合传统医疗资源，如何更好跟线下结合。这类主体更多是开展平台化经营，通过平台开放或投资并购去整合接入线下医疗机构、医药企业和服务商资源，构建生态系统，实现产业互联。此类主体采取用户思维，抓住长尾市场，以C2B逆向整合产业链，未来充满着“颠覆式创新”的想象空间。

        互联网+医疗需线上线下同步发力

        要真正利用好互联网+来改造升级自身，医疗行业需在线上和线下两端同步发力。线上发力，主要是要充分利用互联网、移动互联网和物联网手段，为用户提供便捷高效的服务体验，同时借助大数据来提升线上平台的精细化运营能力和用户价值挖掘能力。线下发力，主要是要回归商业本质，提升用户线下服务质量。不论是在线医疗还是移动医疗，无论是信息服务平台还是在线交易平台，其核心均在于解决用户的真实需求。比如线上平台如何跟线下医生资源充分整合，如何实现“以医导药”，如何优化药品物流配送体验，如何更好实现O2O服务闭环……

        涂强最后特别提到，互联网+医疗需要政府进一步扶持。虽然《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》的出台，能在很大程度上加速医药电商的发展。但囿于传统医疗体系下的利益格局，短期内医院可能不愿意主动出让处方，医保对接也面临落地难题。这些均需要政府加强医药分业的深入改革，比如通过改变医生薪酬体系（如增加医疗服务收费和政府补贴），鼓励医生自主创业，改变医生考核方式，实现药房托管等多种手段来彻底改变当前以药补医的利益分配模式，进而真正实现借助“处方药+电子处方+医保在线支付+第三方物流”的四轮驱动，引爆医药电商万亿市场。