京东正式发布其针对个人用户的免费IM通讯工具——京东咚咚。作为用户在京东购物时用于交流的即时通讯软件，京东咚咚可实现用户与好友及店铺客服人员的随时沟通，并支持群聊。
京东咚咚客户端可看作是对此前网页端的一次升级，并增加了加好友、群聊、截图、发送文件等功能。视觉方面，采用扁平化风格，表情和头像根据京东特色而设计，增加了趣味性，并支持用户设置个性昵称和设置特色头像。
在操作上，点击“添加”按钮，可加入自己的朋友进行私聊或群聊；在购物交易中，有任何疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服，客服MM就会来帮忙。
另外，在聊天同时可以查看店铺信息、咨询的商品信息、品牌畅销商品信息，并可以将咨询的商品加入购物车。
这一产品比较类似于阿里巴巴的IM阿里旺旺，意味着京东希望通过IM来增加用户粘性以及拓展电商社交的可能性。(林明)
