秋冬季是保障电力安全稳定供应的重要时期，为进一步提升冬季服务客户满意度，近期，丰县供电公司范楼供电所召开专题会议，提出“四个夯实”，力争以新的举措开创客户满意度新的局面。
“四个夯实”是范楼供电所针对工作实际，群策群力、集体商讨的结果。具体包括：一是夯实业扩流程管控，加强对业扩服务流程的监督管理，建立健全事前预警机制，强化业扩服务承诺的兑现落实；二是夯实抄表质量管控，通过技术手段提升抄表科学化水平，尽力杜绝人为抄表质量问题，减少抄表不到位情况的发生；三是夯实业务办理管控，对用电客户需要办理的业务，加强员工间协同配合，减少客户的等待时间，切实提升办理效率；四是夯实服务态度管控，认真执行服务态度有关规定，重点做好服务客户的态度培训，以反面案例为教材，开展现场剖析，找出不足，弥补差距。
下一步，范楼供电所的重要任务就是把“四个夯实”落到实处，该所将按照“谁接待、谁办理；谁办理、谁负责”的“一条龙”服务流程，强化干部员工的责任分工，切实将各项工作任务落实到每位员工身上，倒逼其激发活力、点燃激情，进而为提升客户服务品质提供坚强动力保障。(李伟)
