日前，成都市工商局发布数据显示，今年第三季度12315消费维权网络 共 接 到 来电47886件，其中宽带接入申诉2811件，占服务类申诉总件42%左右，成为本季申诉新热点。投诉
连续断网8天，报修后“石沉大海”
“你好，是12315吗？我要投诉。”前三个月，成都市工商局12315消费维权网络接到各种宽带投诉，张女士就是其中一位。家里的宽带已经连续断网8天，打咨询电话报修后，一直无人处理，影响了网上办公，无奈之下，张女士拨打了维权热线。
和张女士同样因宽带郁闷的，还有钟女士。“我们7月中旬就申请安装宽带，钱也交了。”钟女士介绍，但后来该运营商说屋中没有网络端口无法安装，“为什么不在交钱之前说呢。”
工商人员认为，虽然经过调解，张女士得到运营商半个月宽带使用费的赔偿，钟女士所交费用也得到退款，但宽带投诉已经成为较普遍的问题。一般消费者遇到宽带使用不畅时，首先选择和运营商沟通，沟通无果或协商不下来后，才会选择拨打维权电话。
统计
服务类申诉量大，宽带投诉成热点
记者从成都市工商局获悉，今年第三季度，成都12315消费维权网络共接到来电47886件。
本季度申诉中，服务类申诉量首次超过商品类申诉量。而宽带接入服务不到位是本季热点，申诉量由上季度的1298件上升到本季度的2811件。其中，主要问题包括宽带长期断网无人维修、商家不按合同约定时间为消费者安装宽带、消费者申请移机、注销业务不及时办理等。
■记者调查
说是高速宽带 实是“共享宽带”
部分运营商“偷换概念”，你实际购买20M的宽带，但运营商夸张宣传为50M
花了50M的钱购买宽带，结果下载速度只有2M/S，这难道不是 “假宽带”？近日，经济参考报发表一篇名为《部分高速宽带实为共享宽带：20M网速收50M的钱》的报道。调查发现，部分号称高速独享的宽带，实际为共享的“假宽带”。
调查：速度不达标，高速宽带掺了假
报道指出，《“宽带中国”战略及实施方案》(以下简称《方案》)出台后，各地根据《方案》中“到今年年底，我国城市地区宽带用户中20M宽带接入能力覆盖比例将达到80%”的要求将宽带全面提速。
但经济参考报记者调查后发现，尽管各地宽带速度有了明显提升，但一直困扰用户的“假宽带”问题依然存在，“宽带中国”战略制定的提速目标正在被注水。不少用户反映，虽然选择了20M甚至更高速度的宽带，但在实际使用中，速度在多数时间内是不达标的。
一位IT工程师告诉记者，自己选择了二级宽带运营商的50M宽带接入服务，但其真实速度却和运营商标榜的“50M”相去甚远。这位工程师利用网络测速工具向记者展示，在白天时宽带可以达到每秒5M左右的下载速度，即50M宽带应有的速度；但晚上8点后，下载速度却只能维持在每秒2M左右，即20M宽带的速度。
揭秘：所谓高速宽带，实为“多人共享”
“购买50M的宽带，正常情况下，对应下载速度应该是5M/S。”成都一位业内人士透露，高带宽对于基础设施、线路、基站、骨干网络等都有很高的要求，对宽带运营商来说是一个庞大的工程，需要投入大量的人力和财力，“并非每个运营商都具备这些条件。”
该业内人士直言，之所以会出现花50M的钱，下载速度却只有2M/S的情况，很大程度上是源于宽带市场激烈的竞争和部分运营商的“偷换概念”。简单来说，你实际购买了20M的宽带，但运营商夸张宣传为50M，所谓高速宽带，其实就是令用户深恶痛绝的“共享宽带”。
而“共享宽带”，也叫“社区宽带”，其实质就是多人共享同一宽带资源的接入方式，每个人的网络速度跟同时联网的人数呈反比，也就是联网的人越多，每个人所分享到的带宽就越小，上网速度也就越慢。
中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为，在保证社会效益的前提下，帮助运营商保证自身的经济利益，将成为确保“宽带中国”战略顺利推进，以及最终消灭“假宽带”的关键。
■同步播报
央视批宽带“不宽”
昨日，央视报道指出，我国的宽带运营体系中，除联通、移动和电信三家一级运营商外，还有许多小运营商。他们从上一级运营商手里购买宽带，经多次转包后再卖给尽可能多的用户。大量宽带用户拥挤在有限的资源上，便出现了承诺网速高、使用网速低的局面。
■小贴士
防“假宽带”有招
1、高带宽对入户线路具有极高要求。
必须是全程光缆线，最大可达100M，传统的铜缆线路(即网线和电话线)承载带宽为10M以下。消费者可据此判断自家宽带是否为“假宽带”。
2、宽带安装完成后，消费者可以要求工作人员当面进行网络测速，以此防范“假宽带”。
