我试图结合生产经营中所遇到的一些具体事例，对行业核心价值观进行思考。
第一个事例是上世纪90年代某基层通信企业发生的一个事件。
一个乡镇正在进行电话改制施工，当地的电信部门为了追求施工进度，临时雇了工人立通信电杆，埋电杆的工人不太懂通信施工要求，没有挖到规定深度就把电杆匆匆埋下走了。几天后专业线路施工队伍来了，又是几个“差不多”先生，他们没有检查电杆的质量，就匆忙爬上杆子放电缆，不料，头重脚轻的电杆突然倒下，造成正在杆上操作的一个线务员受重伤。事后分析事故原因，若是有人在第一道工序严格把关就不会出事，或者第二道工序有人再检查一遍也不会出事。其实，这就是一个责任心的问题。
责任，简单地说，就是自己分内应该做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。对个人而言，责任是一种态度，是一种美德。对行业而言，责任是行业文化的根源，是一种通过文化体现的核心竞争力。责任心是诚信和执行力的真正支柱。正确构建行业的核心价值观，应该从树立行业责任心入手。要让责任理念融入人心，建立起员工对行业、企业负责，行业、企业对员工负责，行业、企业与员工共同对国家、社会负责的责任体系。以责任文化建设为导向，将制度标准、管理流程与岗位责任制结合起来，把责任文化拓展到行业运行的各环节、各领域。
第二个事例。前不久，一个用户刚买了一部手机，拿回家后就试拨电话，却打不出去，手机提示音说本机已办理了呼出限制。这位朋友莫明其妙，无奈只有再回到营业窗口，一了解原因是前台那个营业员操作上的一个小失误，也就是出现了俗话说的“萝卜快了不洗泥”的现象。
实事求是地说，在基层通信企业出现类似上述的事件的确很少，并不能代表一个企业的服务水平和服务质量，但这件看似平常的小事却暴露出企业在服务管理上的漏洞，许多环节的工作缺乏标准。其实，通信企业不是没有规章制度，关键是现在许多现行的规章制度都是粗线条，看起来似曾相识，却往往忽视了细节的量化。简而言之，好看但不实用。缺乏量化意识的管理者经常会觉得员工办事不力，让照办的事没照办，该抓紧办的事没抓紧办，总之，未能达到自己预想的效果。最后，就容易出现上述事例那样的结果，降低了效率，耽误了工作，也对服务质量造成了一定的负面影响。
构建行业核心价值观，就得从基础工作抓起，把原来的规范流程以及规章制度统一梳理一遍，为什么有些环节老是出现问题，应根据用户反映的难点热点，缺什么补什么，真正做到“对症下药”。
第三个事例就是目前通信市场上出现的“策反”现象。“策反”是战争手段，可是现在不少地方的通信市场就出现了类似“策反”的现象，本来是你的用户，我去做工作，恶意诋毁对方，夸大宣传自己，或者相互杀价。这种做法有时能带来一点眼前利益，但更多的是得不偿失，两败俱伤。还有在通信基础设施建设上，明明知道你在甲区已铺了一条管道，我再加铺一条，重复再重复。难道就不能靠文明竞争，靠各自的技术和管理，靠优质服务来赢得用户吗？“策反”等不文明的行为显然与我们中华民族传统文明是格格不入的，“君子爱财，取之有道”、“温良恭谦让”、“和为贵”等都是中国传统美德，通信行业应该继承弘扬这些传统美德。同行的竞争是促进事业发展的不竭动力，我们应该感谢竞争，善待同行，走竞争有序的科学发展之路。
我认为，通信行业核心价值观应汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想，构建一套明确的目标、信念、宗旨、价值观念和行为规范，创造一个和谐共赢的氛围，并以科学、先进、创新的理念向用户全面展示通信行业优秀的品牌形象。（严群开）
