新华网北京8月9日电（记者黄莹）邮件营销从20世纪70年代诞生，经历了诞生、迅速发展、反垃圾和电子邮件数据库的增加、细分和针对性邮件等一系列的演变，其相应的形态模式从“垃圾邮件”到“许可式”时代；从“许可式”时代的“个性化”追求，再到用户“个人化”订阅时代。作为国内最大的邮件营销服务商，webpower中国区总经理谢晶接受新华网专访，畅谈在移动、社交、APP等多模式的复杂环境背景下，邮件营销如何表现出新的发展潜力。
作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，webpower自1999年在荷兰成立，2005年进入中国，提供基于dmdelivery平台的EDM技术与全案咨询服务，并先后在全球6个国家设有分支机构。谢晶表示，中国区现成立了4个办公室，分别在上海、北京、深圳、厦门，预计在未来的2-3年会拓展到更多的二线城市，会把中国作为重要的开拓市场陆续渗透。
社交媒体冲击下的邮件营销：不是威胁是合作
如今，社交媒体盛行，IM、微博、微信、LBS的营销方法等纷纷崛起，邮件营销将如何进行华丽转变呢？是否面临着邮件的使用人群减少、绩效转换率低的问题？谢晶认为，邮件营销在新环境下也面临着新的转型，但并未出现下降的趋势，主要得益于网络零售的渗透率的不断加深，网络零售与邮件营销是天然的捆绑关系，在与消费者建立中长期的关系维护，邮件营销被认作为CRM的不二之选。
而社交媒体的火热，也使得品牌邮件主和APP的结合，营销邮件主和微信公众帐号的结合，成为了邮件营销行业的一大趋势，这种趋势导致了移动邮件用户特有的“一时冲动的、可以被气氛暗示、但不愿意被刻意引导”的“屌丝需求”得到充分满足。微博个性化讨论群、企业APP自媒体、微信公众帐号这些新兴传媒技术的出现，使得邮件营销行业的“一对一营销”成为可能。
图为webpower中国区总经理谢晶
邮件营销新应用不断涌现 富媒体形式活泼多元
随着移动互联网的发展，自媒体形式的不断丰富，关于邮件营销新应用模式的创新热点颇多，邮件结合社交媒体，邮件适应移动化的响应邮件，更有突破邮件传统面孔的多媒体邮件、运用HTML5、二维码等富媒体形式的邮件…谢晶给我们分享了webpower 在富媒体形式上的邮件营销创新。
谢晶表示，“除了邮件中会加入社交媒体分享外，还有一种方式是发送内容给用户后，可以自动在邮件中生成优惠券包保存在iphone的passbook中，用户可以去商铺去确认优惠信息或会员信息等等，或是包含个性化二维码，把数字媒体内容通过扫一扫的应用，促使用户可以通过邮件成为微信粉丝，增进用户体验度。目前，有此需求的大客户越来越多，很多企业都会在O2O这方面动脑筋。邮件本身的富媒体性和网站的活动页面的配合度相对较好，所以企业还是会想办法做线上线下创新内容。”
大数据下的邮件营销：猜你喜欢“深入你心”
Webpower在邮件营销领域深耕多年，也早已开展针对用户行为数据的深度分析。在大数据技术的支持下，可以针对客户点击的内容进行深入分析，并为此制定个性化的邮件发送策略。甚至还可以对用户使用邮箱的历史数据，设定触发式邮件，必要时还可以启用短信、微信等E-mail周边参与进来，提醒用户接收有价值的营销邮件。
谢晶以webpower客户魅力惠举例说明大数据如何助力邮件营销。“魅力惠是典型做会员折扣网站，每天都会定时上线折扣商品给会员，以及定时下架。其实，每个人的品牌偏好是不同的，所以他们收到的邮件肯定是根据不同偏好的，女生喜欢芬迪、香奈儿，男生可能就不喜欢这类。发送频次虽说是一天一封，但是内容是完全动态，依照用户个性化喜好推送的。所以，“猜你喜欢”其实就是很典型的利用数据挖掘，并且细分之后，再次运用到日常沟通的媒体中，以此优化邮件营销效果。推出“猜你喜欢”这类邮件之后，我们明显发现邮件关注度、转化率都有若干倍的增长，主要是我们把用户的喜好度匹配出来，并且未花费过多的成本。“
给企业邮件营销的小建议
消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，而对于企业主如何才能达到邮件营销效果的最大化。谢晶作为邮件营销专家也给出了专业建议。谢晶建议企业客户在开展邮件营销活动前事先做好规划，来预设用户的动作行为，并且根据会员生命周期的规律来操盘，以避免在之后的进展过程中有太多的人工干预，因为人工干预到一定的极限后，没有思路，动作会乱。比如自动化处理的触发式邮件是预估用户会发生的行为，可能是退订、点击某个链接、举报等，根据动作会触发不同的邮件。就好比一张线路图，某个节点展开动作后会辅之相应的出发点，对用户动作进行预判和准备。
中外邮件营销的不同：国外市场成熟 中国市场潜力大
从谢晶的职业经历可以看出，他有着东西方的学习和工作经历，对于中外市场在邮件营销领域的不同及特点，谢晶表示，在邮件营销领域，得益于多年来用户习惯的培养，客观说，海外效果比国内好很多。国外较早开始接触email，所以几代人传承下来对email都不陌生，他们会把email作为正式的接收信息的客户媒体端。所以邮件用户对邮件的依赖度会越来越高，并且邮箱帐号是现在注册各个Apps的标配ID，它们是有关联性，很多重要的信息都是通过email完成接收及互动的动作，它永远不会消失。而中国用户触网较晚，但未来普及率肯定会更高，email会一直存在，webpower未来也不会单单只做邮件营销，还是会往多渠道方向发展，专注做数据挖掘等。
