电信定制机无信号拒赔偿:在家用不了在外面用

　　“每个月有600M免费流量，家里没信号，只能用掉190M左右，感觉很心疼”，南昌市民胡先生办理电信套餐之后得到的定制机在家里无法正常使用，向客服反映之后得到的回复是“网络优化需要时间，在家用不了可以在外面用”、“信号都有盲点，这是没有办法的事情”。

　　消费者：每月600M流量在家用不了

　　家住南昌市西湖区铁路六村的胡先生，于2011年5月在电信广场营业厅办理了电信双机突破e9版套餐，按照套餐规定，当场缴纳1290元即可得到电信定制手机两部，还附赠流量和免费分钟等优惠。出于工作需要，王先生为使自己和妻子通话优惠方便随即办理了套餐。

　　据胡先生介绍，2011年5月家里宽带续费时，发现e9套餐比较实惠，随即一次性付款1290元办理了合约期为两年的e9版套餐，选择了中兴和华为电信定制机各一部(市场价大约1000元左右)。该套餐属于手机和宽带(4M)绑定套餐，合约期内两部定制手机每月必须最低消费169元，附赠300分钟免费通话时长和600M流量，此外，预缴的1290元将在两年内分月返还。

　　但大约两个月前，胡先生发现在家里手机无法正常接打电话了，“以前没注意过，后来朋友多次抱怨为什么不接电话，才发现手机在家里无法正常使用了”。胡先生说道，“只有靠近门口的地方有一点点微弱的信号”。

　　售后：在家用不了可以在外面用

　　发现问题后，胡先生数次拨打南昌市电信客服电话(079110000)进行投诉，南昌电信先后两次派人携带检测仪器上门检测，检测结果显示，户主室内电信信号非常微弱，因此无法正常接打电话。但胡先生提出了质疑，“西湖区铁路六村位于城市中心地带，电信信号都无法正常覆盖?”。

　　据胡先生介绍，检测结果出示之后，电信公司回复称，信号微弱是由于地面基站正在优化网络，并称优化大约需要五个月乃至一年的时间。对此，胡先生表示难以接受，“合约期是两年，剩下的一年多手机都不能正常使用。”

　　胡先生再次联系南昌客服时，对方明确表示信号问题一时无法解决，要用户自行想办法解决无信号问题，并强调说手机是移动设备，在家不能使用在外面可以使用，不予办理终止合同退还费用的要求。

　　无奈之下，胡先生前往办理手续的营业大厅寻求解决方法。却被对方告知，关于信号的问题不予受理，只能通过客服投诉解决。“前两天去营业厅，对方说如果要终止合同退还费用的话，就必须按市场价把那两部手机买下来，才给退，但手机是定制机，买下来也用不了的”，胡先生无奈说道。

　　电信官方：这是没有办法的事情

　　南昌广场营业厅负责人章女士接受中国经济网记者采访时表示，对此事毫不知情。记者联系南昌电信客服之后得到回复，6298号客服表示，南昌市现在确有手机和宽带绑定的e9版套餐，活动截止日期为本月31号，并称类似这样的问题需要本人通过拨打电信客服反映情况，然后再由客服指派工作人员去检测和协商解决。在记者的一再要求下，对方答应稍后回复。

　　随后，南昌电信6798号工作人员给记者回复电话询问情况，经确定，对方承认曾安排工作人员上门检测，检测结果的确是电信信号微弱导致，但是系统没显示具体的解决方案。当问及南昌市中心地区为什么会出现电信信号微弱、消费者定制手机无法使用该怎么处理等问题时，对方表示无法回答，需要由技术部门人员回答，并承诺随后与记者取得联系。

　　最后记者按照对方提供的电话联系到了南昌公司负责新闻媒体的刘主任，刘主任表示，“信号弱的问题是技术问题，包括中国移动、中国联通等都有信号盲点，这个需要不断查找完善，并不是短时间内能完成的，这个是没有办法的事情”。另外刘主任表示，信号弱跟市政工程和建设工程等也有关系，而且胡先生家靠近铁路，可能也有影响。当问到消费者的利益如何保证时，刘主任未作正面回应，并要求记者出具记者证、采访函等资料，称需要经过领导批示才可接受采访。