韩国人对网购满意度低

     据国外媒体报道，目前韩国网络购物的销售规模已经几乎赶上了百货商店的水平，市场越来越大，但在顾客服务或消费者保护政策方面，却依然存在很多漏洞。

    近日，韩国首尔电子商务交易中心针对过去1年时间内韩国国内消费者经常消费的100处网络购物商城进行评价的结果显示，无论是综合购物商城，还是开放市场、代购、服饰等专门性网络商城，顾客满意度整体都非常低。

    首尔电子商务交易中心作为为韩国国内消费者提供网络购物相关资讯并进行网购监测业务的机构，从在各购物网站上购买过物品顾客中各选出40名顾客进行了针对服务水平、消费方便性、产品信息可信度、个人信息保护等方面进行了问卷调查。在40分满分的此次调查中，100个企业中得分超过30分以上的只有现代Hmall和教保文库两处。

    首尔市民生经济课主务官员表示“网络购物商城很难进行相关商谈，又很多人在收到物品后不满意，又无法得到快速解决，因此便感到不舒服 ”。

    从韩国国内不同网络购物商城来看，综合商城中的现代Hmall、开放市场中的Interpark、电脑购物网站中的Compuzone、服饰网站中的Boribori，家电网站Hi Mart等分别获得了相应领域的综合评价最高分。

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    过去的一年里，中国网购市场规模继续迅猛发展。第三方电商研究机构中国电子商务研究中心最新发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模已经超过万亿，达到了13205亿元，同比增长64.7%﹔预计2013年，全国网络零售市场交易额有望达到18155亿元。

    值得关注的是，移动电商的市场规模逐年增加——截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%﹔预计2013年，这一数字有望达1300亿元。如果说，2012年移动电商只是崭露头角的话，那么，2013年则很可能是它锋芒毕露的一年。

     广州市消委会近期发布的《网购消费调查报告》显示，目前广州市网络购物用户规模达505万人，约占人口比重的4成。截至2011年12月，广州个人网店数量达93万家，同比增长37％。按此年增长率速度计算，广州个人网店的数量目前起码已超过120万家。另据广州市工商局2013年2月份的最新统计资料显示，广州市场主体(包括内资企业、私营企业、个体工商户、农民专业合作社、外资企业及其分支机构)总数为1005403户，刚刚突破百万大关。这意味着，目前广州个人网店数量首度超过所有市场主体，线上线下正式步入分庭抗礼的时代。

    移动电商之所以能够获得如此快速的增长，与国内手机网民规模的大规模增长密不可分。据中国互联网络信息中心的数据显示，2012年中国手机网民规模已达到4.2亿，佔比高达74.5%。而手机上网用户数攀升，又得益于移动设备特别是智能手机的高速普及、网络环境改善、手机上网资费下调等。当然，传统电商的沉淀，其所累积的用户，也为移动电商的发展奠定了基础。

    （编辑：徐一嫣）