新华网北京７月３日电（记者刘羊旸）中国消费者协会３日发布的１２个城市商品住房消费者满意度调查报告称，近４０％消费者对商品房投诉处理结果不满意。

    这１２个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。

    调查结果显示，消费者对商品房投诉处理结果的满意评价情况为：１１．６％很满意；２３．２％满意；２７．１％一般；２５．２％不满意；１３．０％很不满意。

    当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时，调查结果显示：近１／３的消费者反映过相关问题，这些问题中，就房屋质量问题反映的次数最多，其次是物业收费问题以及小区管理问题。房屋出现问题后，消费者主要向物业公司和开发商反映。

    中消协秘书长母建华说，根据中消协受理商品房投诉的有关情况，近些年来，由于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大；本次调查结果表明，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅感到投诉方便程度一般，而且即使投诉了，对处理结果多数消费者也不满意。

    母建华表示，对于住房消费中存在的诸多问题，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。