日前，记者从北京市工商局和北京市消费者协会获悉，2007年1月份，北京市工商局“12315”和北京市消协“96315”投诉热线共受理消费者投诉3595件，接待消费者咨询37754人次，为消费者挽回经济损失226.65万元。

　　房屋中介服务纠纷上升

    1月份北京市工商局“12315”投诉中心共接到由房屋中介服务引发的投诉54件，占中介服务类投诉61.36%，呈上升趋势。消费者投诉的主要问题有：

　　一、经营者拒退押金、房租

    在房屋中介服务案例中，房屋中介合同期满后，中介公司以百般借口拒绝或拖延退还押金，引发押金、房租退费纠纷。如中介公司称消费者损坏了屋内的设施，将押金抵为维修费；或称屋内卫生脏，将押金抵为清洁费；还以会计不在为由拖延退押金。

    二、合同隐含霸王条款

    一些中介公司提供的合同中隐含了部分显失公平的霸王条款。如规定房屋租赁期最低为一年，若消费者中途提出退租，则要承担违约责任；消费者违约后要赔偿两个月房租作为违约金等，但中介公司的违约责任却只字未提。合同中的权利义务不对等，损害了消费者的合法权益。

　　三、口头承诺难以兑现

    很多消费者反映，房屋中介公司租、退房程序不正规。如租赁合同不盖章、收款票据常是白条、公司业务员在签订合同时对消费者的口头承诺常常无法兑现等。一业务员称：合同未到期时，消费者也可要求退租，只须提前30日通知中介公司，并配合中介公司带领其他消费者看房即可。但当消费者因故提前解约，要求退还押金时，中介公司却要求消费者履行合同中的违约条款，否则拒绝退还押金。

    提醒消费者四注意

    北京市工商局和北京市消协就消费者接受房屋中介服务作如下提醒：一是要注意使用北京市工商局、北京市建委推行的《北京房屋租赁示范文本》，并明确约定租赁期限、租金交付方式、双方违约责任等内容；二是明确中介公司的口头承诺是否在合同中体现出来，若没有体现，应要求中介公司以补充条款的形式添加到合同中，并废除与补充条款相抵触的合同条款；三是消费者缴纳给中介公司的各项费用需在合同中体现，并在交费时要求经营者提供有效发票，如供暖费、有线电视费等收费项目应在票据中标出明细，而不应概括地写为“杂费”；四是提前与中介公司协商退房结算事宜，明确退房日期、结算日期和退还押金日期，并以书面形式确认。（记者 焦艳玲）