国家工商总局提供的资料显示，今年上半年，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉38万件，手机、商品房、假冒伪劣农资、中介服务和汽车是五大投诉热点。
共受理以手机为主的通讯器材申诉3.5万件，同比增长63.29％。“三包”规定难以落实，假冒、水货比较严重仍是当前手机质量存在的主要问题。
受理商品房消费申诉6199件，同比增长10.95％。商品房纠纷因其标的额大，调解困难，常常久拖不决，物业管理问题多，成为当前困扰消费者的一大难题。
上半年，全国农资类申诉共计1万件，群体申诉和申诉标的额较大的案件基本上集中在农村。
共受理中介服务纠纷5197件，同比增长13.7％，主要集中在租房、求职、培训、留学等方面。
共受理汽车的消费纠纷有3566件，同比增长55.86％。由于汽车消费涉及的标的额数量大，又关系人身安全，目前已成为新的消费纠纷热点问题。（钟 欣）
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