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海外游客“会诊”中国旅游乱象
  新华网 ( 2015-11-11 12:48:35 ) 来源: 国际先驱导报
 

【编者按】中国旅游业近些年来呈现快速发展的态势,但是游客的旅游体验却远远没有跟上。门票涨价,每次长假来临都要来一回;吃饭宰客,从三亚到青岛,多年如故;强迫消费,已经早是常态;殴打旅客,不发生在张家界、华山、丽江等顶级景区都上不了报纸。近年,香港旅游服务水平“内地化”,游客甚至在强制购物的场所丢掉了性命。而这些现象并非只针对国人,而是“中外通吃”。
  高质量旅游是高质量社会生活的一个方面。整治旅游乱象,不仅是让游客旅游时真正得到消费的乐趣,更是让世界认识这个国家的企业经营、市场服务和人文素养的提高。


  《国际先驱导报》记者 黄莹莹 特约撰稿 青帝 发自北京、芝加哥


中国景点服务和配套设施不足
  崔祥洵(韩国留学生)
  在中国留学期间,我去过西安、青岛、张家界、大理、丽江、九寨沟、洛阳、海南、香港等十几个城市和旅游景点,其中多是自助游。中国很大,有好的地方,也有不好的地方,每个地方的特色不同。比如张家界,有好多很美丽的山,到深圳会感受非常现代、发达的城市。
  个人认为,中国旅游景点里可以欣赏的历史文物和古迹非常丰富,景色也很漂亮,但是在服务和配套设施等方面则不太尽如人意。我去过很多地方,都没有供残疾人使用的便利设施,景点介绍也不是特别清楚完善,而且服务人员的态度一般都不怎么样。旅游点的交通也不算很方便,因为我主要是自助游,除了像北京、上海这样的大城市,比较偏远的景点真的不好去,很多地方没有公共交通,只有黑车之类的。
  我去洛阳龙门石窟旅游的时候有过不太愉快的经历。当时,我为了买学生票,把北大的学生证和钱一起递给了售票员。我跟他说了几句话,就被发现是外国人。于是他就突然不给我学生票,说外国人不能买学生票。当时我非常生气,我在别的地方都没有听过这种话,而且那里也没写着外国人不能买学生票。这让我感觉非常不舒服。
  在洛阳还经历过诱导消费。在我刚进到白马寺里边的时候,有个类似员工的人坐在那里。他前边有个台子,台子上边有好多写着祝福或祈祷内容的条条。那个人跟我搭话,说“过来写你的名字吧”。我过去问了好几遍“这个是要花钱的吗?”他一直没有正面回答我的问题,而是一直让我写名字。我写完之后,他就问我要钱。没办法,我给了他30块钱,他就给了我一条写着祝福的条幅。当时我觉得非常无语,而且我当时汉语不怎么样,想生气也不知道怎么表达。
  在深圳有一次差点被宰。我从广州坐高铁到深圳之后,因为提前跟朋友有约,时间比较紧张,于是就决定坐出租车过去。在去打车的地方的路上,有个黑车司机在拉客。他先帮我拉着行李箱,然后问我去哪里。我说了我要去的地方后,他就说:“好的,走吧。”因为知道他是黑车司机,所以我问了他价格,他说300。幸亏我提前查过百度地图,知道从火车站到那个地方的距离并不是很远,所以我拒绝了他,赶紧去了坐正规出租车的地方,结果才花了20多块。虽然我去广东之前已经听说过类似的事情,但亲身经过这种事情之后,感觉很不舒服。
  其实,这些现象不仅在中国有,我在越南旅游的时候,也遇到过强制消费的事情。这些现象应该尽快解决。旅游行业并不是一个短时间的事业,而是长期性的事业。如果一个外国游客遇到过不好的事情或带着不好的印象回国的话,他就会转告他周边的人。没有去过的人,只能根据他说的或写的信息来判断那个国家和旅游景点,一般情况下,应该也不会想去了。

旅游环境和人们的整体素质有关
  西蒙斯(美国游客)
  我喜欢旅游,出国旅游的次数不少,去过欧洲、拉丁美洲和亚洲不少国家。在过去10年间,我到过中国三次,两次是为了私事,参加了几个当地旅行团;另一次是商会组织的团体文化交流旅游。第一次去的时候还是在2002年,我们去了北京、广州、湖南、香港、四川等地;第二次的团体旅行正好是在北京奥运前夕,我们去了北京、天津、西安、广州、香港等地。最近一次我们去了桂林。这几次去中国给我的感觉是,除了东西越来越贵以外,其他基本上都是越来越好。看到了许多独特的人文景观,尤其是实地看到兵马俑和长城时,感觉太震撼了!城市越来越漂亮,北京、广州和香港非常现代化,各地的食物都非常好吃。
  不过遗憾的是,我也的确遇到过一些不尽如人意的地方。第一次去北京十三陵,回城时我们上了一辆伪装得很巧妙的黑出租车,中途车突然“抛锚”了,司机说电池没电了,可是作为有多年驾龄的我来说,知道没电根本不可能启动得了车啊!然后我们被几名大汉赶下了车,被迫上了另外一辆车,要加收我们车费,我很气愤地和他们吵起来,虽然语言不通,但是我的中国朋友告诉我,他们用粗言秽语骂我。
  商务团体旅游的时候,旅行团的导游几乎每天都带着我们去购物,去了茶叶城、珍珠首饰商店等,虽然我们对于茶艺表演怀有浓厚的兴趣,也没有人强迫我们必须购物,但那次行程紧张,浪费了很多我们用于和当地企业交流的时间。我们的领队后来不干了,和导游交涉,宁愿多给导游小费,也不愿意再去购物。导游还带我们去她有关系的地方吃饭,餐厅水平一般,我们后来也抗议,要求去有特色的餐馆。
  购买纪念品的时候也常常出现质量问题,我们很惊奇地发现长城上还有那么多小贩,有朋友买了一块毛主席挥手的手表,刚下长城主席的“手”就脱落了!还有人追着我们卖小商品,不买就骂,这让我们也感觉不好。另外,在西安一家四星级酒店,我在尝试足浴的时候被人问要不要性服务。这些问题,在许多国家都可能遇到。比如早年我在希腊一个人旅游的时候,有女子看到我单身,叫我到当地酒吧聊聊,坐了一会儿,几个当地男子围了上来,我看到情况不妙赶紧溜了。
  我觉得旅游环境的问题还是和人们的整体素质有关,要改变还是要假以时日。中国那么大,各地民俗风景不同,今后我还是会继续去中国旅行的。而且我还是会选择参加中国旅行团,不用担心交通问题,价格也公道。就是任何事情都应该事先在合同里讲清楚,我的经验是“贪便宜没好货”。

改善旅游环境政企都要更积极
  山田麻衣(日本游客)
  我在去中国旅游之前,就听中国的朋友说,一定不要随便上一辆不打表的出租车,不要随便买景点商店里的纪念品,不要赶在5月初和10月初去。很“不幸”,我第一次去中国是在某年的5月初,那时我刚好有假期,就自己一个人去了北京。出机场排队就排了半个小时,等出租车更是等了1个小时。中国给我的第一印象,就是干什么都需要等很长时间,因为人很多。那几天我去了故宫、长城、三里屯、国家大剧院等地方,说实话,除了人,什么都没看到,但是又不能浪费难得的一次去中国的机会,就当是一次特别的体验了。
  第二次去中国,我选择了9月份,虽然人还是很多,但是比5月初的时候要少多了。那次我是跟团去了云南和四川,本来以为跟团的话,可以不用担心食宿,能更加省心地观光游览,但是事实上我们在景点游览的时间非常有限,旅游大巴会拉着我们去很多纪念品和特产商店,那些商店里的顾客看起来都是坐着旅游大巴来的,很少有自助游游客或者当地人光顾。店里的东西价格也不便宜,我花了80块钱买了一袋蕨根粉,回到市里发现超市才卖20块钱。
  被导游带着去购物并不是只有中国才有,我去韩国旅游时也被导游带到一些没人去的所谓的免税店,买化妆品、红参、水晶等。不一样的是,我后来发现,我买的这些东西真的都像导游说的那样,比其他商场或超市的要便宜,所以感觉还不错。另外,韩国景点附近的餐厅虽然比其他地方稍稍贵一些,但是还不至于离谱。比如正常一份饭卖5000韩元(1000韩元约合5.6元人民币),景点附近的餐厅可能会卖到6000韩元。我想这比中国一些景点餐厅的饭菜是其他地方的2倍甚至更高的现象要好一些。
  在我看来,中国目前的旅游市场有一些乱象,是发展过程中必经的一个阶段,随着人们受教育程度和素质的不断提高,法律意识的不断增强,再加上政府积极监督并严厉惩处不良行为,我想这个问题是能解决的。相比其他地方,北京做得就比较好。我前一阵去了北京的香山,本以为那里吃的会很贵,结果买了一大块鸡排,才10块钱,甚至比市里的好多店都便宜。我想这跟北京当地政府的管理是分不开的。
  我认为,给游客提供的,不能仅仅是旅游景点里的历史古迹或者美景,还要有交通、服务等一系列相关项目,这样才能给游客带来好的旅游体验。比如景点游客过多的问题,可以采取限流措施;再比如交通,应该多为自助游游客提供方便,像凡尔赛宫这样的著名景点就位于巴黎市中心以外,但是巴黎为游客提供了各个旅游地之间无缝衔接的便利交通,游客的旅游体验就非常好。而这些都需要政府和相关企业展现更加积极的姿态。

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