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国外游,防“宰”很重要
  新华网 ( 2015-10-27 16:56:21 ) 来源: 《国际先驱导报》
 

日本游:购物陷阱须提防
  
《国际先驱导报》记者 马晓云 发自东京
近年,越来越多的中国人选择出国旅游。出境游本来是个开阔视野愉悦身心的机会,但因在国外“被宰”而事后大吐苦水的中国游客也不在少数。
  尽管日本旅游业较为成熟规范,但也不意味着到日本旅游就可以高枕无忧。事实上,中国游客在日本遭遇购物陷阱和敲诈勒索的情况也时有发生。
  最为常见的是,导游与商店联合欺骗游客高价购物。近来不少媒体报道称,一些导游、旅行社伙同个别非日本大商业公司开办的免税店,以“到免税店购买更便宜”为由,把游客带到定价比其他百货店高出20%至30%的商店购物。一位中国游客告诉记者,有些导游会“好心”地提醒说:“其他商店标注的商品价格是税前价格,结账的时候会再加上8%的消费税,你们千万不要去别的商店买。”游客通常也信以为真,以为在导游推荐的“免税店”购物至少节约了8%的费用。而实际情况是,日本大部分大型百货店、商场及药妆店都可以为外国短期签证游客办理免税手续,店铺显著位置基本都设有“TAX FREE”的标识。
  更为严重的是,个别导游伙同商店哄骗中国游客高价购物,以虚假广告向中国游客兜售保健用品、营养品、化妆品等,收取回扣从中牟利。一位中国游客告诉记者,导游和商店导购会夸大保健品的效果,不少人是被营养品的神奇效果所吸引而立刻产生消费冲动,不知不觉就买了大包小包的营养品,后来送给家人和朋友,他们反映服用后也没有“传说”的效果。有的导游专门在游客回国的前一天晚上安排购物,通常游客也无法到其他商店以更低的价格买到同类商品,或者游客即使想退换货也因行程所迫只好放弃。
  此外,敲诈勒索案件也时有发生。随着访日中国游客的骤增,在日本新宿歌舞伎町等地遭遇敲诈勒索的案件有所增加。个别游客出于好奇心和新鲜感,听信拉客者的虚假宣传前往消费,结果被敲诈现金、盗刷或强制刷信用卡等,受害者往往是短期访日,加上对日本法律缺乏了解等原因,维权面临很大困难。东京都新宿区已颁布相关条例,禁止拉客行为,日本警方正采取行动严厉打击,相关问题正逐渐解决。但中国游客也不能掉以轻心,尤其是单独行动时需三思而后行。

【记者贴士】消费莫冲动
  
中国驻日本大使馆提醒,为了避免陷入不必要的困扰,中国游客应注意从以下几点维护自身权益。
  在日旅游购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺,游客要保持应有的警惕。在购买贵重物品前,游客事先要做好功课,充分了解产品特性是否符合自身需要,理性消费。购物后,主动索取购物凭证,以便事后维权。在购物的时候,不妨多去几家店逛逛做作比较,做到心中有数,避免盲目听从导游指引而花冤枉钱。
  切勿轻易相信拉客者的宣传而前往有关店铺消费。一旦遭遇敲诈勒索,建议及时前往警察署报案,并提供被害时间、店名、案件具体情况等,最好能保留相关证据,以便警方进一步侦查破案。中国游客可拨打东京警视厅总机,接线员会将电话转接到呼叫中心,该中心24小时配备中文翻译听取报案。
  选择具有出境游业务资质的正规旅行社,与旅行社签订规范、完备的旅游合同,明确双方权利义务。
  如果在旅行中遇到“黑导游”、“黑旅店”和遭遇“购物陷阱”等问题时,中国游客可以直接登录日本国家旅游局网页,点击“访日旅游意见箱”进行投诉,或登陆中国国家旅游局网站及中国旅游诚信网点击“我要投诉举报”,进入旅游网络投诉举报平台,根据要投诉举报对象所在地和行为发生地,选择投诉举报受理机构,进行电话投诉和网络投诉。

泰国游:小便宜背后有陷阱
  
《国际先驱导报》记者 杨云燕 发自曼谷 近日,中国江西游客乐先生在泰国跟团游时,花费近40万元人民币购买红宝石饰品作为结婚30周年的礼物送给妻子,但是回国鉴定发现该饰品只值几万块。发现被“宰”的乐先生大呼上当,将此事反映给旅行社及江西省旅游质量监督管理所,并准备相关材料进行维权。
  作为佛教国家,绝大部分泰国人都是热情好客,乐于助人的。但是由于利益驱使,也有少部分泰国人通过各种方式 “宰客”。
  拿跟团游来说,首先要杜绝参加低价团或零价团。在泰拥有240多家会员单位的泰中旅游同业商会秘书长吴明炀告诉记者,泰国一般为6天5晚的团,由于机票价格差异,中国北方城市跟团来泰的正常价格在4000-5000元,中国南方城市大约在3000-4000元,如果旅行社报价过低,那么来泰后肯定会通过“自费项目”等各种方式将钱赚回来。而据记者了解,某些自费项目在泰国原本不需要交钱或者原价根本没那么高,观赏性和娱乐性也不强。参加低价团的游客回国后再算一下,花费往往比正常价格的旅行团还要高。
  如果是自助行游客,来泰后需要注意的地方则更多。在泰国,一些出租车司机存在拉客不打表现象,到了目的地漫天要价,或者干脆带着乘客绕路。
  泰国水上项目众多,游客爱玩的水上摩托艇等项目,有时会被人事先“动手脚”或是在使用时发生意外损坏,游客往往因此会被商家索要巨额赔偿金。据泰国《星暹日报》报道,去年11月,有中国游客在苏梅岛玩水上摩托艇后,摩托艇主人以一道刮痕为由,提出8万泰铢(约合1.4万元人民币)的赔偿,最后协商游客交了3万泰铢(约合5400元人民币)才得以离开。对此,泰国警方提醒,租车船等交通工具前,要先进行检查,以免被宰。
  在泰旅游过程中,游客会发现,大部分泰国人都很友好,如果有问题需要询问他们一般都会热情回答。不过,如果有人主动搭话示好,那游客多半要小心。比如在曼谷著名景点大皇宫附近,经常有人主动跟游客说大皇宫当天不开门,建议游客乘坐他们的车去别的景点或购物店,并在此过程中索要费用,对此,游客要提高警惕,不要轻信。

记者贴士】小心“黑导游”
  在泰国,跟团游客要注意检查地接导游的导游证,避免遇到“黑导游”。泰国《旅游业及旅游从业者法》明确规定,在泰国做导游必须为泰籍人员,而且必须持有导游证。目前泰国存在部分中国籍“黑导游”,由于带团前给旅行社交了“人头费”,在带团时会利用各种方式强迫游客购买自费行程或是进行购物,使游客很难有良好的旅行体验。
  不管什么价位的旅行团,来到泰国后一般会有购物行程。建议游客在购买相关产品时不要盲目相信导购,来泰前先上网了解有关产品的特性、价位等,做到心中有数,对于比较贵重的物品要谨慎购买,并保留好购物的发票等单据以便维权。
  自助游时,若是需要打车,上车前,游客需注意跟司机强调打表,最好在手机上下载地图软件,如果发现司机绕路及时制止。
  此外,在泰国就餐、住宿等过程中,也需提前看好各项条款,在心中有数的情况下进行消费。泰中旅游同业商会提醒,游客如果遇到强制购买自费旅游套餐等情况,可以马上拨打泰中旅游同业商会电话(026422767)进行投诉,而在泰遇到的各种“宰客”现象,也可拨打泰国旅游警察电话1155进行投诉。

意大利游:餐馆专挑游客宰
  《
国际先驱导报》记者 金宇 发自罗马 近年,越来越多的中国人选择出国旅游。出境游本来是个开阔视野愉悦身心的机会,但因在国外“被宰”而事后大吐苦水的中国游客也不在少数。
  最近,意大利全国性日报《晚邮报》在题为《罗马宰客乱象》的文章中写道:“如果全世界的游客都要来罗马旅游的话,罗马人用来迎接他们的是不够洁净的酒店、付高昂价格却味道不怎么样的餐厅、掏空你钱包的出租车,或者要价72欧元(1欧元约合人民币7.21元)的三片提拉米苏和三杯卡布奇诺,正像凯沃尔大街一家酒吧所做的那样。”
  这只是意大利宰客乱象的一个缩影。在罗马,有小贩在西班牙广场前赠送玫瑰花,一旦接受就会被索要费用。在罗马地标性建筑斗兽场外,盘踞着许多古罗马百夫长打扮的小商贩,只要你摆出要拍照的样子,一大群“百夫长”就会围绕身边,并在与你合影后索钱。
  而这些不过是“小打小闹”的伎俩,意大利最严重的一次宰客事件发生在2009年。
  在罗马纳沃纳广场附近的一家老字号餐馆,一对日本夫妇享用完一顿意式午餐后,竟被索要695欧元的餐费,在与餐馆争论无果后报警。警察面前,餐厅老板仍辩称两名游客是了解菜价后点取食物,并在餐后“主动、欣然”留下大笔欧元作为小费,而且还“鞠躬道别”。但餐厅账单与菜单上的标价明显不符,按照标价,这顿午餐只需花费大约60欧元,即使加上酒水也不应超过100欧元。随后到来的卫生检查部门又发现,这家老餐厅存在大量卫生问题,勒令其立即停业整顿。
  在意大利,餐馆欺骗游客的现象并非偶然。一位米兰大学艺术史专业的中国留学生说,许多旅游区的餐馆都是要价高而质量差。他曾去威尼斯一家餐馆吃饭,餐馆老板见他们是游客模样,遂拿出一套菜单。恰好同行伙伴中有一位当地人,看了菜单后与餐馆服务人员用当地方言交流了一番后,服务人员又拿出一套新的菜单。他惊叹,“真是一模一样的食品,完全不同的价格!”
  出行也会面临被宰。在谈起自己去那不勒斯旅游的经历时,一位罗马大学的中国留学生称,火车站实在混乱,有许多穿着讲究的人在出租车候车区指挥,引导游客坐停靠在旁边的“黑”车。“千万不要听他们的!”这位留学生说:“许多游客以为这些人是火车站调度人员,便上了车,被‘黑’车司机乱要价,也无能为力。”他建议,一定要规规矩矩等在出租车候车区,看到有出租车标志的车再上。

【记者贴士】先看价码再决定是否就餐
  2009年那起老字号“宰客”事件发生后,时任罗马市长阿莱马诺立即表态,认为这家餐厅应永远关门歇业。同时,他要求罗马警方立即对全城餐馆展开特别检查,杜绝类似事件发生。如今,意大利许多餐厅都在门口贴出自己的菜单,菜品明码标价,服务费或餐桌费也会写在上面,游客可以先看菜单再决定是否就餐。
  出行方面,意大利在火车站、广场或主要街边通常都有出租车停靠点,尽量排队乘坐正规出租车。虽然出租车也有不打表、兜圈、乱要价或者半途拒载等问题,但只要上车时提醒司机打表、用手机地图查好路线,这些问题也可以避免。
  在出行中,游客们比较厌烦的无非是景点那些利用小手段骗钱的人。在一个网站上,笔者看到一条关于意大利旅游的忠告:“往你手上套红绳,给你玉米喂鸽子,斗兽场拉你拍照的罗马斗士,都是骗钱的。”当我们在行前查好攻略,知道这些小骗局后,加强注意,完全可以避免遇到麻烦。

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