梅奥专家揭秘“整合式”医疗服务经验

     新华网北京10月29日消息（晏珊）梅奥诊所是世界上著名的综合医学机构，在美国已有百年历史，被誉为“医学圣地”。人们得了重大疾病，更倾向于去梅奥诊所，因为那里的医患关系融洽如家人。

    “人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。”近日，美国梅奥诊所亚利桑那分所首席执行官怀亚特·德克尔博士在清华-长庚-梅奥医学论坛上给出了答案，梅奥诊所始终把患者当做自己至亲至爱的人，把患者的需求放在医生、企业的需求之前，为每一位患者提供“质高价廉”的医疗服务。

    “整合式”医疗服务让患者有了更多的安全感

    “当有患者求诊的时候，梅奥会集合所有满足患者需求的专业医生，耐心聆听患者的需求，和患者共同探讨临床治疗方案，以一种整合式、一体化的方式为他们提供最优良的医疗服务。”怀亚特·德克尔说：“患者不用去满世界找不同领域的医生给自己做检查，也不用担心医生之间对自己病情没有相互沟通。一旦他们进入梅奥，每个环节的医生都会第一时间告诉他检查结果，主诊医生也会在综合所有人的意见后推荐治疗方案，这就是我们所说的‘整合式医疗’这种模式让患者有了更多的安全感，相信梅奥诊所会给出最权威、最正确的答案。”

    对此，美国梅奥医学院心血管内科主任、北京清华长庚医院心脏中心主任沈文光教授做出了进一步解释：“医疗的成功取决于整个团队的整合模式和基础设施的一体化建设。比如当我们在心血管领域提供医疗救助的时候，我们会把它分成不同的种类：缺血性心脏病、结构性心脏病、血管疾病、心脏节律治疗、循环衰竭以及社区心脏内科，这些细分的专业再根据患者的病历，重新组合从而使患者享受到最佳的治疗方案，而在这过程中，还需要与药剂师、社工、实验室和血库工作人员的配合。”

    “整合式”医疗不仅体现在优质医疗护理服务上，还体现在医疗科技研究方面。为了给患者提供世界最前沿的医疗技术服务，梅奥诊所建立了一些医疗服务科学中心，比如有生物化学中心、再生医学中心。

    目前心脏手术也进入了微创时代，比如梅奥诊所的微创胸廓切开术让患者彻底告别了“大拉链”时代。“我们通过机器人辅助进行心脏外科手术，在患者身上只需开几个很小的刀口，便可轻松完成手术。”沈文光说：“此外，再生医学中心最新研发出的干细胞修复心脏表皮细胞手术也为人类心脏病治疗带来了突破。”

    构建“金字塔式”照护模式 全球患者可享优质服务

    随着信息技术的发展，梅奥构建了“金字塔式”的三层次照护模式，从上之下即整合式照护、中级照护、大众健康管理。

    “之所以很多患者愿意选择梅奥，就是因为无论是哪一层级的照护，梅奥都会提供精致的一对一服务。”梅奥诊所健康网络与国际合作部主任戴维·海耶斯博士说：“梅奥很少做宣传和推广，就靠着一个患者告诉另一个患者，一名医师传递给另外一名医师，口口相传才把这种照护文化延续下去的。”

    近年来，新技术的支持使得梅奥的大众健康管理向更宽广的方面延伸。“通过远程服务和咨询，让患者在社区就可以享受梅奥的医疗服务。”戴维·海耶斯博士说:“而对于全球的患者，比如癌症患者，我们通过与世界各地的医疗服务提供者建立联系，获取他们的信息，在建立架构的过程中，也可以为他们提供医疗咨询服务。”