春雨医生CEO张锐回应“被倒闭事件”

    上周末，互联网医疗圈又躁动了一把，原因是一篇《论春雨医生的倒掉》的文章在微信朋友圈疯传，一石激起千层浪，把春雨医生推向了风口浪尖，最重要的是引发了人们对互联网医疗模式的质疑。

    面对这次风波，春雨医生CEO张锐很坦然地面对媒体，讲述了春雨医生发展的三个关键词。

    轻问诊：助推“分级诊疗”

    春雨在创业初期对医疗行业进行总结后发现，传统的医疗模式看重治疗阶段，对于疾病的预防，院前的处理，院后的疗养都较为不足。因此春雨医生主要将以能够满足患者及时给出健康管理方案和治疗建议的需求为主要业务定位。

    春雨目前每天约有3.9万个问题，其中30%-40%不需要去医院就诊，在张锐看来，春雨是利用互联网在医院前端帮助医院分流，让那些不用去医院的人不用去医院，让那些不知道该去哪个科室挂号的病人进一步了解自己的情况，从某种意义上达到了“分级诊疗”的效果。

    在春雨掌上医生上回答用户提问的医生全部都经过了实名注册，且春雨通过技术手段来保证回答每个用户提问的都是医生本人。每当有用户提出问题，春雨通过“医生众包”抢答的方式，将用户提问放入相关科室的问题池，科室中的空闲医生可领取该问题回答，凭借后台医生的庞大数量，确保了所有问题均可在30分钟左右被回答。

    尽管春雨医生三个月左右就获得了100万的下载激活用户量，但张锐认为还面临两大挑战：一是用户体验不够完整，医生怎么说用户就怎么听；二是传统医疗的质疑声，质疑其医疗严肃性、医疗科学性。“春雨医生其本质上是一个异类杀入了一个特别传统的领域，刚开始肯定会给别人带来不适感。”张锐表示。

    私人医生：提升用户体验

    为了解决用户体验和医疗严肃性的问题，春雨医生在第二阶段采用了“私人医生”的方式。为了更好地解决用户体验的完整性，一直专注线上“轻问诊”的春雨医生于今年5月份宣布布局线下诊所，于全国5个重点城市开设25家线下诊所。张锐透露，到2015年底，春雨还将在全国50个大中型城市进一步开设300家诊所。

    对于外界质疑春雨医生为什么要做线下诊所，张锐说出了两个原因，第一是现实的动因，在每日8万多的问诊中，有30%有线下需求，需要进一步化验、检查、开药，甚至需要手术、住院。所以春雨诊所是我们线上这些需求往线下的自然延伸；第二个原因是将医生导流到线下，期望实现为客户提供闭环的医疗服务，提升用户体验的完整性。除了自建诊所，张锐介绍说：“春雨医生还有三种模式：合作制、托管制和加盟制。后三种形式都采取轻资产模式。”

    保险：重要商业模式

    在春雨医生前两个阶段都没有谈及商业模式的问题。“我们的商业模式就是保险。”张锐说，“今天的私人医生就是保险的雏形，你买我们春雨健康险，我给你配一个私人医生，同时配春雨诊所线下检查和治疗的用药费用，外围还包括体检等服务，这就是一个保险产品的雏形。”春雨私人医生可以做到O+O模式下的分、诊、疗，并依靠线上线下数据联动，帮助保险公司解决“风险管控不足”这一痛点。张锐说：“我们没有什么可以抄袭的对象、没有模仿的对象，作为互联网医疗行业的先行者，我们只有不停地探索、尝试。”

    最后，张锐向记者推荐了《创新者的处方》这本书。“克里斯坦森是我创业的精神导师。他说所有可以称其为伟大的东西，在一开始看完全都像一个笑话。”（记者 高璎璎）