陈星海医院院长黄汉伟：“有温度的医院”重在人文关怀

    新华网中山9月21日电（晏珊）咖啡厅,便利店，温暖的橙色墙壁，各层大堂的休息长凳，每个住院病区还设有专供活动的空中花园，若不是随处可见的就诊提示牌，患者一时间会忘了这里是医院。

    “中山市陈星海医院是广东医学院附属医院，拥有呼吸内科、肿瘤科等9个省市级和学院的重点专科，技术力量雄厚，同时医院也清楚地认识到，除了打造疾病诊疗的硬实力，还需要温馨舒缓的软服务，一个‘有温度的医院’会让人文关怀融入医院的每一个角落。”近日，广东省中山市陈星海医院院长黄汉伟在接受新华网采访时表示，从医院门诊楼色彩搭配、院内就诊动线设计到住院区域布置空中花园，陈星海医院每一处设计都彰显着“为患者着想”的办医理念。

    图为广东省中山市陈星海医院院长黄汉伟在接受新华网采访。新华网 杨锘 摄

    优化看病流程，不让患者“跑断腿”

    “色彩对人的心理情绪有很大影响，暖色系可以带给患者温暖如家般的感觉。陈星海医院的主色调之所以选择橙色，是因为橙色代表阳光和力量，给处在病痛中的患者光明与希望。”黄汉伟说，2008年，陈星海医院筹建新门诊大楼，特邀台湾专业从事医疗环境设计的许常吉团队进行深度规划，将香港、澳门、台湾的医疗机构中“以人为本”的前卫设计理念融会贯通，打造一个“有温度的医院”。

    去大医院看病，在挂号、检查、交费、拿药的过程中，患者往往需要在不同楼层间“上蹿下跳”。为解决“看病跑断腿”的问题，黄汉伟说，陈星海医院的门诊部每一层均设有挂号、收费、药房等服务窗口，而妇科、产科等门诊部亦设有B超等相应配套的检查设备，让内科、妇产科、儿科等大量就诊患者最近距离享受检验服务，人性化的贴心安排大大减少了患者来回缴费、做检查的路程，缩短了就诊时间。

    为免去患者排队挂号之苦，陈星海医院还开通了网上自助预约、微信预约、电话预约挂号等多种预约方式，并在门诊部设置4台自助式检验报告打印机，病人可凭检验单号自助打印检查报告，以减少患者的等候时间。

    “对于危急重病人，医院开通了‘绿色通道’，一律实行优先抢救、优先检查和优先住院。”黄汉伟说：“在门诊部，急危病人也可进入‘绿色通道’，患者可直接到输液室输液，护士代为完成取针剂、取药等工作。”

    提升专业能力 让肿瘤患者看病不用跑省城

    如今，肿瘤已成为威胁民众健康的一大“杀手”。据统计，在中山市户籍人口中，每455人中就有1例患恶性肿瘤。而一旦确诊了肿瘤，大多数患者都选择到广州、北京、上海等地求医，形成“一人生病，全家都被牵着走”的局面，导致很多群众分身无暇，家不成家。

    “引起百姓看病难、看病贵的原因有很多，其中最重要的一点就是优质医疗资源分布不均衡，群众对基层医疗机构不信任，才会造成一有病就往省城大医院跑。”黄汉伟说，为此，陈星海医院重点发展肿瘤学科，为中山西北部的群众打造了一所“就在家门口的肿瘤医院”。从培养学科人才为起点，陈星海医院大力引进肿瘤学科医学博士等专业人才团队，并先后与中山大学肿瘤医院、暨南大学附属第一医院、南方医院密切合作，聘请上述各大医院的顶级知名专家来院坐诊，组建陈星海医院肿瘤防治中心。

    发展至今，陈星海医院已成功开展肿瘤手术治疗、化疗、生物治疗、自体造血干细胞治疗敏感实体瘤、血管内介入治疗和放疗（在中山市率先开展粒子内放疗）等综合治疗手段，肿瘤的诊疗已达到中山市的先进水平。

    “医院实力上去了，患者自然乐意就近看病，不少患者都打消了到北京去手术的念头，甚至很多患者还从云南、珠海、江西等地赶来做手术。”黄汉伟说：“去年，我院神经外科包陆君副主任医师，成功通过一次开刀完整切除一名患者大脑和头皮的三处肿瘤。患者术后很快清醒过来，肢体活动也没有问题，术后三天就可以下床活动了。”

    据了解，在小榄镇党委的支持和帮助下，陈星海医院还与中国人民解放军307医院（解放军全军肿瘤中心）展开全面合作，成为“中国人民解放军307医院肿瘤中心中山分中心”，小榄居民在家门口就可以享受与大城市一样的专业诊疗服务。

    广东省素有“岭南药材之乡”的美称，广东人“信中医、服中药”的传统历来已久。“我们医院是中山市中医治未病中心，因此我们特意开设了中医康复、中医养生及老年病区。”黄汉伟说：“现在不仅吸引了很多本地的群众，就连香港、澳门的同胞也都到我院进行康复及调养。”

    多渠道开展志愿服务 培养“菊城卫士”

    人文关怀并不仅仅停留在医院里面，还一路延伸到辖区内的各个社区卫生服务机构。据了解，2009年陈星海医院成立了“星海善良健康通呼援服务中心”（简称“健康通”），辖区内孤寡老人、留守老人及其他需要帮助的长者只要在家中拨打热线电话，医院就会派专人上门提供医疗服务，“健康通”很快成为了当地老人的“护身符”。

    黄汉伟说，医院各科室还会不定期地举办各种科普讲座，比如肾内科经常举办“肾友会”；产科定期举办孕妇学校；妇幼保健中心也会定期举办育儿班，这些知识大讲堂让便民利民服务深入民心。

    据了解，为普及群众的应急救护知识，提升急救理念，陈星海医院还面向小榄镇学校、社区、企事业单位等广泛开展免费的现场专业应急救护培训课程，培养“菊城卫士”（具备应急救护技能的志愿者）。

    黄汉伟说：“对于有心源性病史的老年人家庭，老年患者或是家人至少应有一人掌握急救知识与技能，这些知识和技能关键时刻都很可能会派上用场。”