老人拨打特服电话30分钟上门服务

    原标题：城关区虚拟养老院启用 1154m2新址

    10月27日，兰州市城关区启动运行扩建后的虚拟养老院。新建的虚拟养老院，占地面积1154平方米，按照一厅六中心布局，建设形成了集调度指挥和质量管理、医养融合、教育培训、文化活动、志愿服务、产品展示于一体的新型虚拟养老院，不仅解决了原址容量不足的局限，而且拓展了为老服务领域和内容，助推全区居家养老服务持续发展。历时6年，全区10万余老人注册登记入院，2.7万多名老人长期享受各类贴心服务。

    据了解，城关区现有60岁以上户籍老人18.8万人，约占全区户籍总人口的18.8%，属于典型的“未富先老”城区。为有效应对人口老龄化问题，城关区委区政府于2009年12月初，创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的城关区虚拟养老院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受到专业化、标准化养老服务的愿望。截至目前，全区已有10万余名老人注册登记入院，2.7万多名老人长期享受各类贴心服务。

    近年来，城关区以虚拟养老院建设为抓手，以市场化和社会化为发展方向，丰富养老服务内容，培育养老服务市场，推动虚拟养老院可持续发展。截至目前，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，建成虚拟养老餐厅65家，可为老人提供就餐、生活照料、卫生医疗、保健康复、日常陪护、家政便民、家电维修、心理慰藉、法律咨询、文化娱乐、临终关怀等11大类230多项服务。今年又将这些服务项目进行了整合，归结为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大领域、150余项服务项目。

    据了解，城关区虚拟养老院十分重视提高虚拟养老信息化程度，建成了以“一卡、两系统”为核心的“智慧养老”服务平台，一是与市数字办合作将“市民卡”与“虚拟养老一卡通”进行功能融合，推出“虚拟养老院兰州市民卡”，目前已发卡6万余张，实现老人乘车、就餐、就医、购物等一卡支付；研发“安全养老”系统，定制老年手机4000余部，其中为600余名困难老人免费发放手机，开通手机定位服务，实现失智老人走失查找、紧急救援指引等服务；研发“健康养老”服务系统，已为2700余名老人建立动态健康档案，为老人提供健康指导、大病转诊等数十项服务。

    此外，依托“健康养老平台”还建立了健康养生体验区，与城关区卫生局联合，整合辖区卫生资源，指导社区日间照料中心、社区行政事务分离后腾出的场地开展医养融合工作，为三无老人和特困老人现场或上门免费开展健康保健服务，协调专科医院、综合医院建立困难老人就诊“绿色通道”，对其他老人提供老年病早防早治指导。

    同时，城关区虚拟养老院向全区65岁以上老人提供的虚拟餐厅服务，是一项赢得民心的便民服务。在实施过程中，一些老人提出了自己的看法。今年70多岁的刘阿姨说，她在虚拟养老餐厅就餐有一段时间了，因为家中老伴不便下楼，有时中午吃饭时，她想给老伴从餐厅带饭回家吃，却遭到餐厅工作人员的拒绝，如果不能出示带餐卡，那么餐厅无法给老人打包外食，并给出“90岁以上的老人才享有这项优惠政策”的说法，如果有老人需要外带餐食，必须要出示医院开具的证明。“这样的做法有些不合理，家里的老人腿脚不便不能下楼，怎样开证明呢？”刘阿姨质疑道。

    城关区虚拟养老院的张院长得知这样的情况后，回复说，养老院在为老人提供服务的同时，有不足之处，欢迎老人们提出宝贵的意见。刘阿姨所说确有其事，一年多来，外带餐食只针对符合三个条件的人群，90岁以上、重残、重病的老人。在实际操作过程中，也有一些老人反映到自己或是家人不便下楼，需要外带的情况，对此，养老院也联合社区为所属辖区内的老人提供便利，凡是有外带餐食需要的老人，可以将自身情况告知社区，由工作人员进行登记，符合带餐条件的办理带餐卡。至于开具证明，如果老人不便到院，可以让子女帮忙。至于虚拟餐厅设立的问题，工作人员介绍说，刘阿姨所在的家属院，之前曾设有虚拟餐厅，后来因某些原因，餐厅被撤销。随后，养老院也曾三次和辖区街道一同选取有意愿、能够为老人提供爱心服务的餐厅，就餐环境、餐厅的装修、安全卫生以及餐厅盈利都对选取有影响，“这是一个双方你情我愿的事情，服务的又是老年人这一特殊人群，所以也不能随便决定。”同时，餐厅的设立需要考虑所服务人员的涵盖范围不能重复，每两个餐厅之间至少需要间隔三、四站的路程。