《中国东方航空股份有限公司2012年度社会责任报告》评级报告

    《中国东方航空股份有限公司2012年度社会责任报告》评级报告

    中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心（以下简称“中心”）受中国东方航空股份有限公司委托，从中国企业社会责任报告评级专家委员会中抽选专家组成评级小组，对《中国东方航空股份有限公司2012年度社会责任报告》（以下简称《报告》）进行评级。

    一、评级依据

    中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心、中国企业联合会、中国石油与化学工业联合会、中国轻工业联合会、中德贸易可持续发展与企业行为规范项目、WTO经济导刊、中国企业公民委员会联合发布的《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 2.0）》，及《中国企业社会责任报告评级标准（2013）》。

    二、评级结论

    完整性（★★★★）

    《报告》从“公司治理”、“风险管控”、“员工责任”、“顾客责任”、“股东责任”、“社会责任”等方面，系统披露了交通运输服务业核心指标的78.34%，具有较好的完整性。

    实质性（★★★★☆）

    《报告》涵盖了“服务质量管理制度和措施”、 “安全运输”、“交通运输工具按时退役”、“职业安全健康”、“积极应对气候变化的理念”等交通运输服务业关键性议题，实质性表现优秀。

    平衡性（★★★☆）

    《报告》披露了“工伤员工数”、“因公死亡员工数” 、“事故征候率”、“航班正点率”及“全年总投诉率”等数据信息，具有一定的平衡性。

    可比性（★★★★☆）

    《报告》披露了公司多个关键绩效指标连续3年以上的历史数据，具有一定的纵向可比性；同时在“当地有竞争力的薪资”方面进行相应的横向披露。可比性总体表现优秀。

    可读性（★★★★）

    《报告》文字流畅，案例叙述形式多样，数据说明充分，排版精美，蓝色主体设计符合行业特色。可读性表现良好。

    创新性（★★★☆）

    《报告》案例形式多样，从标题式到简述式，再到专题式，既包含高管承诺又有员工自述，全方位多角度阐述企业的社会责任实践，具有一定的创新性。

    综合评级（★★★★）

    经评级小组评价，《中国东方航空股份有限公司2012年度社会责任报告》为四星级，是一份优秀的企业社会责任报告。

    三、改进建议

    1、增加企业负面信息事件经过及应对措施的披露，提高报告的平衡性；

    2、根据行业特色和公司特质，凸显报告表达形式的特点，提高创新性。

    评级小组

    组长：中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心主任 钟宏武

    成员：上海证券交易所高级经理 杨金忠

    中山大学岭南学院副院长 陈宏辉