《中国电信集团公司2011年社会责任报告》评级报告
中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心受中国电信集团公司委托， 从中国企业社会责任报告评级专家委员会中抽选专家组成“中国电信集团公司2011年社会责任报告评级小组”，对 《中国电信集团公司 2011 年社会责任报告》（以下简称《报告》） 进行评级。
一、评级依据
中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心、中国企业联合会、中国石油与化学工业联合会、中国轻工业联合会、中德贸易可持续发展与企业行为规范项目、WTO 经济导刊、中国企业公民委员会联合发布的《中国企业社会责任报告 编写指南 （CASS-CSR2.0）》。
二、评级结论
完整性 （绎绎绎绎翌）
《报告》系统披露了“本质责任”、“客户责任”、“员工责任”、“环境责任”和 “公益责任”等方面的关键指标，覆盖通信服务业核心指标的 73.23%，具有很好的完整性。
实质性 （绎绎绎绎绎）
《报告》披露了所在行业“确保通信质量”、“产品服务创新”、“应对客户投诉”、 “营造健康网络环境”等实质性议题，且关键性议题叙述较充分、全面，实质性表现领先。
平衡性 （绎绎绎绎翌）
《报告》披露了公司在“发改委价格审查”、“客户申诉”、“员工因公伤亡”等多 处负面信息，且对“发改委价格审查”做了专门阐述，平衡正负面信息方面表现良好。
可比性 （绎绎绎绎绎）
《报告》披露了 74 个关键绩效指标的历史数据；且披露了客户申诉率和申诉量两个横向可比性指标，可比性方面表现较好。
可读性 （绎绎绎绎翌）
《报告》篇幅适宜，结构合理，语言流畅，表达形式丰富；在开篇用产业生态 图清晰、直观地描述了“综合信息服务共创美好生活”的愿景，可读性较好。
创新性 （绎绎绎绎翌）
《报告》通过“本质责任”板块系统描述了公司作为综合信息服务商的使命责任；通过相关方证言增强报告的可信度，具有较好的创新性。
综合评级 （绎绎绎绎绎）
经评级小组评价，《中国电信集团公司 2011 年企业社会责任展报告》为五星级，是一份卓越的企业社会责任报告。
三、改进建议
增加对专业词汇解释，便于报告理解和沟通；
增加对“电磁辐射”等行业议题的披露和回应。
四、评级小组
组长：中心常务副理事长、国务院国资委研究局局长 彭华岗
成员：中国企业联合会雇主部主任 程多生
《证券时报》中国上市公司社会责任研究中心主任 张旺
北京大学光华管理学院副教授 杨东宁
中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心主任 钟宏武
