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3·15来了 内地(大陆)游客在港台遇购物纠纷如何维权
2017-03-15 17:06:23 来源: 新华网
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  今天是3·15消费者权益日,旅游方面投诉有增多趋势。近些年,有多例内地游客在香港购物被坑事件,也有不少网贴曝光赴台游遭遇退货难。那么,内地(大陆)游客去港台旅游的时候,倘若遇到不愉快的购物体验时,消费者究竟该如何维护自己的权益呢?

  游客在境外旅游,不能及时有效的维权,成为最大的维权麻烦。究其原因,首先,内地(大陆)游客在境外的停留时间有限制,一般都很短暂,维权的时间往往来不及。二是,由于法律体系的差异,有的游客缺乏足够认识,投诉无门;有的游客想通过法律手段维权,但这样势必要走诉讼程序,对于游客来说,无疑更麻烦,耗时耗神不说,高额的诉讼费也难以承受。有没有更简单的途径呢?

  有!香港有香港消费者委员会,台湾有消费者文教基金会(简称消基会),寻求这两个组织的帮助可能会得到较好的效果。

  香港消费者委员会申诉途径

  内地消费者若在香港遇到不公平的交易,例如:货不对版、逾期不交货、对服务不满等情况,如果与店方交涉未果,便可向香港消费者委员会投诉。

  香港消费者委员会以调停人的身份处理消费者投诉,协助商户及投诉人解决纠纷。如果游客在留港期间投诉,消委会会即时处理,倘若游客要赶回内地,消委会通常会获取游客的联系方法,再远距离帮助处理。

  申诉途径如下:

  1.书面

  写下整件事情的详细经过或不满之处,连同有关单据或文件副本,并注明要求的解决方法,邮寄消费者委员会。

  地址:香港北角,健康东街 39 号,柯达大厦二期,14楼 1410 室,消费者委员会,投诉及咨询部

  2.致电

  (852)2929 2222(服务时间:星期一至星期五 9am-5:30pm )

  3.图文传真

  (852)2856 3611

  4.亲自往各咨询中心投诉

  亲自携同有关单据或文件副本前往各咨询中心投诉

  办公时间 :星期一至星期五,9am-1pm,2pm-6pm

  咨询中心地点:

  1)香港北角 健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

  2)长沙湾道303号长沙湾政府合署地下(深水埗民政事务处内)

  3)沙咀亚士厘道三号(尖沙咀资源中心及咨询中心)

  4)九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼2楼201室

  5)沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

  6)荃湾大河道60号雅丽珊小区服务中心1楼105室

  7)元朗青山公路269号(元朗民政事务处大厦地下)

  对于调解不成的个案,香港消费会负责人士建议诉诸法律来讨回公道。在香港,消费者遇到不公平待遇,可通过小额钱债审裁处追讨不超过等值5万港元的申索。小额钱债审裁处程序快捷简便,不需完全跟随正式法庭聆讯规则,且花费不多。

  倘若当事人是游客,居港期很短暂,在递交申索书时,可一并向该处申请在居港时间内优先排期开庭聆讯。

  此外,消委会有一个常用的“精明消费香港游”网站,指导游客到香港要留意的地方,比如购买不同产品应如何挑选。

  台湾消基会申诉途径

  台湾消基会,负责公布商品质量检验报告,帮助消费者维权,甚至代表受害人起诉不良厂商。消基会在台湾可谓家喻户晓,是一个非政治、非营利、纯民间的公益组织。消基会设有20多个专业委员会,包括食品安全、交通运输、保险金融等。此外,消基会还有义务律师团、志工团。值得一提的是,消基会的人员全部不拿薪水,而且30多年来一贯坚持不与企业间有利益性关联。

  台湾消基会咨询方式:

  1.电话咨询

  周一至周五09:00-12:00,13:30-16:30

  台北总会电话:(02) 2700-1234

  中区分会电话:(04) 2375-7234

  南区分会电话:(07) 225-1234

  2.预约义务律师咨询:

  1)咨询范围:限消费争议相关之法律咨询。

  2)咨询方式:可以拨打电话或者现场进行预约;如果无预约,实际时间以当日律师排班及现场咨询人数而定。

  咨询当日请携带相关文件(契约书、发票等)到消基会;进行咨询前需填写咨询表格,每人咨询时间约15分钟。

  3.咨询地点及联络方式:

  1)台北总会

  时间:周一至周五14:00-16:00

  地址:台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2

  电话:(02) 2700-1234

  2)中区分会

  时间:周五14:00-16:00

  地址:台中市西区五权路1-67号8楼之5

  电话:(04) 2375-7234

  3)南区分会

  时间:周五14:00-16:00

  地址:高雄市新兴区民生一路56号18楼之8

  电话:(07) 225-1234

  台湾消基会申诉途径:

  当消费者与企业经营者发生消费纠纷而无法解决时,可循申诉途径向消基会寻求协助。

  申诉方式:

  对于消费纠纷案件的申诉,下载申诉表单,填写后并邮寄到消基会(106台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2)。

  申诉流程:

  消基会收到申诉信函后,经审核为消费案件,且资料完备,将于15天内处理。自受理至结案,需时约一个半月,视案件个别状况,调整处理时间。

  另外,在台湾消基会的网站上,有专门为大陆游客提供的表格可供下载。(蔡啸天综合整理)

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【纠错】 责任编辑: 孙楠
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